各位仁兄：

我公司在变电站使用了一套西门子HICOM-300E的调度交换机，出现故障，询问厂家，厂家技术人员说是由于掉电使得数据丢失，需要重新加载数据，由于该设备已经安装了四年了，平时并不操作，也没有经过培训，所以如何重新加载，需要厂家技术人员电话指导，但是厂家坚持要收费，在没有办法的情况下，只好同意，在经过厂家技术人员半小时的技术指导，设备恢复正常，厂家通过计算要收费250元。

我觉得无法理解，因为我们使用HARRIS交换机运行了6年多了，去年我们需要开局向，厂家不间断得电话指导了三天，全部是免费得。如果照西门子得收费标准，岂不要收上万元了。

各位同仁，你们觉得西门子收费合理吗？

如果电话指导也要收费，我真的难以接受。我又不是让厂家排人来现场处理。而且这种因掉电导致的故障厂家人员介绍说是设备的一个缺陷，无法根本解决，如果下次设备掉电，设备很有可能还会出现这样的故障。

确实气愤，他们的市场、售后服务工作太差劲。应多向HARRIS学习。