供电营业“服务之星”竞赛题库
 
　　一、选择题
　　1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
　　2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
　　3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
　　4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
　　5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
　　6、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
　　8、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
　　9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
　　10、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
　　11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
　　12、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
　　13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
　　14、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
　　15、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
　　16、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。
　　17、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。
　　18、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。
　　19、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。
　　20、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。
　　21、大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。
　　22、供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
　　23、供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的原则。
　　24、供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。

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