主题：如何解决欠费催费问题和方便用户缴费问题？

电力公司目前的电费收取方式是公司固定营业厅进行收取，每月电力公司抄表人员在固定时间抄录客户电能计量表计指示，通过抄表人员向公司电费核算中心上报客户用电指示，由电费核算中心统一进行电费核算，计算客户用电电费，然后客户电费数据记录系统数据库。客户营业厅在固定时间接受客户前来交费，客户发行电费多少客户交纳多少电费。

由于电力资源的特殊性，及我们电力系统的运营方式不能满足实时数据的计算，造成客户是先用电后交费。所以容易造成电费拖欠及资金流动缓慢，这也是我们电力企业运行中存在的一个弊端。

二、开发电费充值服务的设想：

由于目前的运行管理存在的弊端，我在交纳手机话费时产生的这个电费充值这个念头，不过也存在利弊。利：利于电费开展预存方式，实现客户先交费后用电的要求。可以避免客户大量拖欠电费，加快我公司资金流动。方便客户，足不出户交纳电费。弊：客户认可程度不同，推行发售充值卡工作不好开展。因为没有实时数据核算，避免不了小额欠费情况（同时对小额欠费采取语音催缴和短信结合的方式在同一系统中实现）。

三、电费充值服务的要求及目前电力公司的设备情况：

实现电费充值服务，由于我公司的运营方式的特殊，所以在开展此项工作没有像中国移动、中国联通等通讯公司服务要求复杂。

具体要求：

1、客户在拨通我公司设立的特服号码或普通电话号码后，语音平台提供操作指南，客户根据操作指南完成整个服务过程。

拨通电话后：您好！欢迎您拨打XX电力公司语音综合服务系统！1键充值卡业务、2键电费查询、3键余额查询

按1键：

提示：请输入您的充值卡密码，并以＃号键结束。

提示：查询充值卡金额请按1，对帐户充值请按2。

按1：您充值卡金额为××元，返回请按*号键。

按2：请输入您的户号按＃键结束（然后语音回复客户输入的号码及户名），确认请按1，重新输入请按2。

按1：本次充值成功（将数据传入数据库，对用户充值）。

按2键：

提示：请输入您要查询的户号按＃键结束（输入后语音回复客户输入的户号，并回复客户名）确认请按1，重新输入请按2。

按1：请输入要查询电费的月份，输入四位年号，两位月号（然后系统回复语音“您本月起码×××，止码×××，倍率×倍，实际用电量××××，电费合计××××，结余金额×××”。

按3键：

提示：请输入您要查询的户号按＃键结束（输入后语音回复客户输入的户号，并回复客户名）确认请按1，重新输入请按2。

按1：截止××××年××月，您的余额×××。