主题：视频通信将率先在银行业普及 保障金融安全

日前，2006年CCBN刚刚结束，有一项调查显示，视频通信技术的发展已经比较成熟，但是市场应用普及率还非常低，尤其是在中国，“视频通信被当作商业应用的还非常少，目前中国市场上的视频通信应用主要是大公司的视频会议。 ”挪威泰德公司的行业营销部总监David Luff因此认为，中国的视频通信市场非常广阔，并且会以别的国家难以出现的高速度发展。

　　实际上，视频通信在各个行业的应用都非常广泛，比如远程教育、医疗预约等等，但是，David Luff认为，任何行业的视频通信发展都不会像金融行业这样被热衷并快速发展。据Financial Insights的调查结果显示，中国四大银行的分银行数目超过了95000个，遍布全国各地的银行进行业务沟通需要克服很多困难，目前几乎还没有一个中国银行能够实现让银行客户随时随地办理业务。这一方面也是很多国外银行在中国设立分支机构以后，很多人愿意花钱到国外银行办理业务，却不愿意接受中国本土的银行提供免费的服务的原因，另一方面，也充分说明中国的金融业还属于原始的银行办公，对先进技术的利用还非常少。

　　事实上，目前在中国，在大城市的知名银行中，用户办理业务常常需要排队等候，有的甚至要等上2个小时才能办理一个很简单的业务。David Luff说，这种现象在发达国家很少出现，当人们需要充分忙于各自的业务的时候，谁也不愿意花费大量的时间在银行业务的等候中。在对全球的十大银行的CEO调查中发现，这些CEO非常关心的问题有三个：第一是客户收益，第二是交*销售和追加销售，第三是客户忠诚度。所以，他们会毫不犹豫地选择新技术，来保证客户的收益和客户的忠诚度。这也是为什么视频通信会在金融行业高速发展并被充分利用的原因。

　　David Luff介绍，视频通信技术的应用分为几个层面，第一是取代最基本的面对面的沟通，比如两个远距离的公司间的沟通；第二层面是增强协作和沟通，共享信息和资源，使员工的知识和技能得到增强；第三层面是用于公司业务的各个方面，支持公司业务发展，比如一个经理负责14个分行，他如果开车一家家跑来进行管理就不能待在办公室，如果使用视频，他可以在办公室里进行一对一的业务交流，也可以开群体会议。第四层面跳出银行内部，为客户提供更高质量的客户服务。分行的经理可以通过视频与总行沟通，而客户也可以通过分行的视频系统与总部或其他地区的顾问进行沟通。这就把视频应用从银行内部扩展到客户处。从应用普及看，第一层面的应用比较高，第二层面中等，第三、四层面的应用还比较少。

　　当被问及中国视频通信应用规模时，David Luff说，中国的视频通信市场的发展非常迅速，这是勿庸置疑的。第二，中国不像美国那样，有许多老的基础设施，中国是在一个比较新的平台上发展起来的，无论是IT技术的发展还是无线技术的发展，都建立了发展比较快的基础架构，这些都有益于视频通信的发展。

　　而中国目前的金融机构逐渐会看到视频的优势，认为视频是一个很好的工具，但还局限在内部通信使用，比如搭建了一个全国性的视频会议系统，这种应用持续了4-5年了。这些年来，视频技术已经发生了很大的变化，已经能更好地被利用在银行与客户之间的沟通。银行完全可以运用视频来帮助运营、培训、企业沟通，与价值链合作伙伴、客户视频连接等等，所以中国金融行业潜在的商机还非常大。