摘要：伴随着最近几年社会经济的稳步发展，民众生活水平的不断提高，对用电量及用电要求越来越严格，电力行业所面临的市场竞争越来越激烈，所以，电力企业内部就需要不断提高内控管理质量。其中，电费差错率的管理是至关重要的内容，其可以直接体现出电力企业在电费方面存在的问题。本文简要分析了当前电力企业电费差错率的情况，探讨了电费出现差错的原因，并提出相应的改进措施，目的在于进一步提高电力企业的内控管理质量，促进企业稳步发展。
关键词：电费差错率；原因；降低措施
最近几年，我国经济得到了快速发展，社会及国家对电能资源的需求量越来越高。民众在平时的工作及生活中无法缺少对电的需求，支付电费是每位用电顾客所应尽的义务，收取电费同样也是电力企业的权利。在二者之间，电费差错率是极为重要的内容，其同双方的根本利益都存在密切的关联。然而目前电力企业经常出现电费差错问题，形成原因有很多，例如：计量设备不精准，认为操控失误等。为了更好地缩减电费差错率降低对企业的影响，以下简要针对电力企业电费差错率的相关内容进行论述，仅供参考。
1.当前电力企业电费差错率的情况及特征
1.1当前电力企业电费差错率的情况
近几年，伴随着我国电力企业内控管理标准的逐步完善与健全，电力企业对电费差错率的管理力度也不断提高，至今已获取了一定的成绩，电费差错率逐年降低。然而由整体角度分析，电费差错率的现状同标准依旧存在一定的差距。
1.2当前电力企业电费差错率的特征
经过对现存电费管理工作的分析，总结电费差错率的特征，包含以下内容：
其一，差错电费通常会发生在抄表人员或者供电所相对较多的区域，由于抄表工作者经常轮换岗位，这样就极容易提高电费差错的概率；
其二，发生电费差错的用户通常为低压用户或普通用户；
其三，发生电费差错通常电量低于10000kw·h所形成的电费；
其四，电费差错形成的大多数原因在于抄表人员马虎大意导致的错误，用户档案资料发生错误，装表出现错误等；
其五，自我国审计署在2008年审计后，增加了对电费差错的追捕金额。
2.电费发生差错的成因
2.1电力从业者自身专业能力及综合素养相对较差
当前在我国部分电力企业中，一些抄表从业者的综合能力及专业素养相对较低，因为他们在抄录电表时责任心不高，抄表过程中时常会发生错抄、估抄及漏抄等情况。此外，一些电力从业者在收取电费期间，可能没有严格遵照我国有关收费标准执行，部分从业者完全不知道用电顾客的基本情况，在电费收取时发生少收或者多收的情况等，上述这些因素的出现无形中增加了电费差错率。
2.2电力营销管理体系尚未完善
对于电力企业来讲，在对营销信息进行录入及管理期间，假如稍有疏忽，就极容易导致用电顾客的资料或者电量计量设施资料同真实情况不相符。例如：用电顾客电费缴纳账号发生错误，最终造成扣除其他用电顾客电费的情况；用电间电费计量设施互换，引发电费差错；电力营销信息管理体系的计费标准同真实标准不相符，而造成的电费差错；电力营销业务扩大后用电顾客资料出现漏记或者错误等，这些情况都属于电力营销管理体系不完善的表现，提高了電费差错的概率。
2.3用电计量设备引发的电费差错
通常情况下，部分用电计量设施是由普通的电工人员进行安装，部分则是由产业公司负责安装。那么，一些时候因为电力从业者本身的技能水平相对较低，亦或是有关从业者进行项目验收时马虎大意，就极容易导致用电计量设备在接线时发生故障，进而形成电费差错的情况。此外，用电计量设备自身也会发生故障，同样形成电费差错，故障的成因通常为设备陈旧老化，没有及时更换等。
2.4电力复核工作质量不过关
对于电费管理工作来讲，其内容相对复杂，因为所面对的用电顾客人数较多，同时工作时间较为集中，因此，在用电数据信息方面时常会发生差异。但是，在日常进行电费管理期间，对电费管理各方面进行复核是极为关键的事情，假如复核工作质量不过关，就极容易出现由于工作从业者马虎粗心而形成电费差错问题。
3.降低电费差错率的措施及方法
3.1增强电力企业工作从业者的专业能力及素养
电力企业想要提高自身的管理质量，首要做的工作就是增强从业者的能力及素养，需要结合自身内部真实情况做出相关的培训规划，提高对工作从业者业务能力的培训力的水平，调动工作人员的学习积极性，帮助从业者养成自主学习的良好习惯，能够主动参与培训活动，完善自身发展，进而电费差错率，推动企业进步。
3.2对抄表工作实施规范化管理
现今伴随着科学技术水平的不断提高，人工抄表作为一项传统的抄表措施，已经无法满足用电顾客的需求。因此，电力企业需要结合内部情况不断对抄表模式及措施予以革新及改进，尽可能运用现代化、先进的抄表设备及仪器，如此不仅可以提高工作质量及效率，还可以降低抄表期间认为导致的误差，缩减电费差错概率。
3.3加大对抄表的复核力度
在电力企业进行电费管理期间，各环节的复核工作都有着极为关键的作用，特别是在抄录电表期间，抄表从业者应保证复核工作的质量。从业人员在填录用户电表数据前需要借助抄表设备的自动统计及检验功能，查看是否存在漏抄、误抄等情况，保证正确后再上传数据。假如发生漏抄问题，需要及时补抄，发生误抄情况及时改正。针对一些用电性质不同的顾客，例如工业用户、普通民众、高压用户、低压用户等，需要对计量设施、计量倍率、电压设备损耗等实施复核，保证无误后为用电顾客出具正规发票。
4.结语
总而言之，依据我国相关部门的统计，每年因为电费差错率被用电顾客及电力企业带来了较为严重的经济损失，为了保障电力企业本身及用电顾客的根本利益，企业需要对电费差错率予以重视，找寻引发电费差错的成因，不断提高自身的管理能力，增强工作人员的专业能力及素养，利用现代化计量设施降低电费差错率，从而保障电力企业经济收益，提高企业市场竞争能力。因此，对电力企业降低电费差错率的措施进行分析是值得相关工作人员深入探讨的事情。
参考文献：
[1]李君华，申学兵，韩博，等.浅谈如何降低电费差错率[J].科技创新导报，2011（5）：47-49.
[2]李春梅.电费差错率偏高的原因分析及对策[J].广西电力工程，2012（12）：35-36.
[3]赵文生，刘汉敏，王黎.一户一表客户电表差错率原因分析及对策[J].中国科技博览，2011（34）：64-66.
[4]薛顺宝.创新营销管理体制实现电费集中管理[J].农电管理，2008（10）：70-73.
