李道华 何颖霞 宋福晓

　　关键词:调度系统 交换技术组呼 多方会议
　　摘 要:调度技术的发展为现代化的生产管理以及突发事件的快速反应创造了条件、阐述了调度机的技术发展过程，分析了调度通信的特点和目前的产品状况，并对设备选型提出了参考意见。

　　调度机作为一种专用通信设备，其实时性强、可靠性高，广泛应用于冶金、电力、石油、化工、铁路、航空、交通、公安等领域，为我国各行各业的高效运行发挥了重要作用。
1 调度机的技术发展
　　调度机的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字、组网方式从单级到多级的发展过程。
　　早期的调度机没有交换部分，所有的调度通话接续全靠手工操作完成，从技术上讲，它非常接近早期电话网中的人工磁石台。调度机的核心在调度台内部。调度台采用扳键开关或按键，每个用户键通过一对明线（或载波线路）连到用户话机上，各调度台之间通过电缆将每个用户键连接。此类调度系统功能单一、串杂音大、可靠性差，且只能单独使用，使用范围小，通常用于企业内部的生产调度。
　　程控交换技术的成熟极大地促进了调度技术的发展。80年代，模拟程控调度机先后被许多厂家推向市场。由于采用了中小规模集成电路，通话质量和系统可靠性得到了较大提高；程控交换技术的引用，使得接续、强插、强接、强拆、组呼、通播等调度功能易于实现。此类调度系统可靠性高，调度功能强、组网灵活，使用范围广。
　　90年代，随着通信网的数字化，数字时分交换技术取代了模拟空分交换技术，出现了数字程控调度机。此类调度机系统容量大，可扩展性强，智能化水平高。大规模集成电路、数字交换技术和计算机系统集成技术的应用，使得系统的可靠性、话音质量得到了进一步完善和提高，用户界面更友好，操作更方便，使用范围更广。
　　虽然调度技术随电话交换技术的发展而发展，但调度机与交换机有着本质的区别，在此仅以程控调度机与程控交换机的区别为例说明。程控调度机有别于程控交换机如同集群移动通信系统有别于公用移动电话系统。前者是专用指挥调度系统，它除具备交换接续的功能外，更注重群体电话的调度和管理，通过键盘、鼠标、触摸屏的配置，为用户提供友好的界面，操作简单方便。后者面对广大公众用户，主要提供点对点的通信服务，虽然也具有呼叫转移、多方通话等功能，但操作不便、调度功能不够。例如：对于调度的组呼（群呼）、多方会议，调度机只需简单的操作即可实现，而程控交换机则需一方一方的呼出，并且时延长、方数有限。调度台与话务台亦不相同，调度台在整个系统中处于核心地位，系统的设计、配置均为调度台服务，而话务台的作用是呼叫转接，是交换系统的一种辅助手段。
　　概括地讲，调度通信具有如下特点：
　　通信调度关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。
　　双向呼叫一键到位：调度指挥实时性高、操作简单，只需在按键式键盘或计算机触摸屏上进行“单键直呼”、“一键多号（自动找人）”的按键操作即可实现自动呼叫，无需记号。双向呼叫畅通无阻：调度工作的重要性要求调度呼叫可靠、畅通，可通过“呼叫排队”、“监听”、“强插”、“强拆”等功能实现。对于公网、专网有无线用户的综合指挥调度，其调度的强插、强拆功能不必也不可能实现全网透明，但可通过对某部电话的呼出限制以及对具体用户多路由、多种通信手段的选择实现调度指挥到位。
　　通信状态显示直观：调度系统具有主叫号码及相关资料（如主叫姓名、单位、地址）显示功能、引导操作显示功能（如操作无效、请先摘机）以及用户、中继状态显示功能等，使得指挥调度简便易行。
2 调度机的产品现状
　　目前，调度机的生产厂商较多，产品的体制结构、系统性能、组网能力也各不相同。主要有模拟程控调度机和数字程控调度机2种，其中，数字程控调度机是主流。数字程控调度机根据其实现方法的不同又可分为如下3类：
　　（1）专用程控数字调度系统
　　专用程控数字调度系统是调度厂商采用单片机技术，以数字交换电路为基础开发生产的调度系统，具有简单经济的特点。适合于厂矿企业等部门的内部生产管理调度，可通过组网形成专用调度网，完成直呼、组呼、多方通话、会议、强插、强拆等多种功能。
　　（2）数据信号计算机系统结构
　　数据信号计算机系统结构（SCSA－Signal Computing System Architecture）与通信技术、计算机技术、微电子技术的发展密切相关，通过在工控计算机上配置中继接口、座席转接、语音传真等多功能卡构成综合信息处理平台实现来话的呼叫处理及简单的调度。此类调度系统容量小、结构简单，通常用于规模较小的调度应用。
　　（3）以用户交换机为主机的智能调度系统
　　此类调度系统以国产或进口的用户交换机（PABX）为主机，同时配备调度键盘、计算机调度台实现来话的自动分配（ACD－Automatic Call Distribution）和功能齐全的调度，具有容量大、功能强、组网灵活、可靠性高等优点。适用于大容量的调度系统以及调度、行政、专网合一的通信系统。
　　各种调度机的性能特点如表1所示。面对如此众多的调度厂商和性能各异的调度产品，调度用户的设备选型尤为重要，笔者认为调度产品的选型应从以下几个方面进行考虑。

　　设备体制：数字程控调度机采用数字通信、数字交换技术，具有模拟程控调度机无可比拟的集成度高、容量大、呼叫处理能力强、音质好、调度速度快、服务功能丰富等特点，适应于现代通信网数字化、智能化的发展方向。调度机应首选数字程控调度。模拟程控调度机由于其设备简单经济，在数模混合专网中仍有一定的市场。
　　组网能力：调度机与现有通信网连接的复杂性决定了它应具有环路、磁石、实线、载波、E＆M、数字中继、ISDN－2B＋D、30B＋D等多种接口，应选用中继、信令符合我国信息产业部、各行业有关标准并通过检测部门测试合格的调度产品。
　　系统可靠性：调度系统的可靠性包括调度主机和调度台两个方面。公共单元的双热备份、软件的容错冗余设计、系统的无阻塞交换、大话务量处理能力、强电磁恶劣环境下的适应性设计等均是系统工作稳定可靠的重要保证。系统应具有较强的可维护性（如硬件模块的带电插拔、系统的自检、故障告警等）和远程维护能力。设备选型时应对调度产品的应用情况进行调研。
　　系统可扩性：系统的可扩展性与系统结构直接相关。调度系统应可扩展，以满足今后业务发展的扩容需要。调度功能应根据具体应用环境有所不同，系统的软硬件采用模块化设计能保证系统易于升级、扩充方便。
3 结束语
　　随着微电子技术、通信技术、计算机技术的发展，调度系统必将全面数字化、智能化，具有更完善的性能、丰富的接口和规范的信令，进一步支持电脑电话综合服务（CTI－Computer Telephone Integration）和ISDN等多种服务功能。调度系统必将为我国各行各业和生产管理带来了良好的经济、社会效益，在快速处理自然灾害等突发事件方面发挥越来越重要的作用。

参考文献
1 张伟明．调度机产品的回顾与展望．电信技术，1997，8
2 李道华，陆文远，董兆鑫．公安指挥中心通信系统的构建．电信科学，1997，12
3 吴达金．程控调度通信设备的功能．电信技术，1996，5
4 李道华，王成渝，李勇．应急通信技术的发展与应用。电子技术应用，1997，11