固定电话业务在过去的一百多年里建立了一个辉煌的时代，造就了AT&T、BT、NTT、中国电信等一些享誉世界的知名固网运营商。随着移动技术的兴起，移动业务对固定电话替代加速；基于互联网应用技术也对语音通信市场造成大幅分流——SKYPE、WIFI、WIMAX……互联网在重新崛起。比较成功的互联网公司都有一个成功的商业模式。Google公司依靠“广告搜索模式”迅速建立了自己的搜索帝国；EBAY靠“拍卖模式”成为电子商务的领跑者；阿里巴巴靠自己的“平台＋电子商务社区”的商业模式在电子商务领域站稳脚跟。Skype也逐渐找到自己的商业模式：先是推出了SkypeIn和SkypeOut收费业务，继而推出了移动SKYPE电话（相当于将PC上的Skype移植到手机上）。商业模式的持续创新正推动着互联网行业的迅速发展。

　　从固定网络的演进来看，全IP化的NGN与软交换网络将逐步替代传统PSTN网，网络演进带动业务结构发展变化：基于NGN软交换网络的固网增值业务和基于互联网的互联网增值业务开始迅速发展，宽带普及率的提高也带动互联网业务高速增长——以上变化表现在非话音业务占比逐年迅速增加，比如中国电信的转型指标之一是非话音业务占比在未来5～6年达到45％左右。以增值业务和互联网业务为主题的非话音业务的重要特征之一是：业务种类繁多，产品生命周期短，更新速度快；不会再像话音业务那样生命周期可以很长，有成型的盈利模式。

　　可以看到，互联网的发展已经带来固网运营商网络结构和业务结构的改变，随着话音低值化趋势的加速和非话音业务迅速发展，传统的杀手级业务时代即将过去，在互联网时代电信运营商赖以生存的杀手级应用应该是持续创新的“商业模式”。

　　未来应用成功关键靠商业模式创新

　　进入3G时代，3G和互联网应用一起加速了数据业务的发展，运营商也逐步看到了“商业模式”的重要地位。i－mode业务之所以能取得成功，就因为它在推出之前就精心设计出多赢的商业模式，成功地将运营商/设备商/内容提供商/移动平台制造商整合在了一起。

　　短信在中国成功最关键的因素是“移动梦网”的商业模式，其定位是“运营商＋SP”。梦网模式推出后，全国手机短信发送量从2000年的10亿余条，上升到2005年的3046.5亿条，6年增长了300多倍。中国移动还在持续推动商业模式创新，他们将在原有产业链的基础上，着眼于完善产业链的各个节点，实现节点多元化；并在网络设备提供商、网络运营商、内容提供商(SP)、终端制造商及用户这一产业链的基础上引入金融业，涉足电子商务；同时以手机为媒介，引进传媒业。在引入金融业和传媒业后，“移动梦网”还将延伸到娱乐业和流通业。目前中国移动旗下数据业务平台“移动梦网”在全球的合作SP数已经接近700家，本地合作SP数量则超过了2000家。梦网模式下的彩信、彩铃业务也收入颇丰。

　　在非话音业务占主导的市场中，电信运营商成功的关键靠模式创新，其次是业务创新，再次才是技术创新。非话音业务要想具有更强的生命力和盈利能力，必须有一个商业模式来整合，并进行持续的业务商业模式创新。数量众多的增值业务或者数据业务要靠商业模式的持续创新，才能具有持久的生命力和盈利能力——最终形成电信运营商的杀手级应用。

　　如何进行业务“商业模式”创新

　　我国固网运营商从来不缺乏业务创新：固网运营商的网络先进程度不逊色于任何一个发达国家，每个省公司每年都能开发出几十个或者上百个小的增值业务。固网运营商缺乏的是业务“商业模式”的创新：比如每个省公司每年从开发的上百个增值业务中，会挑出十几个或者几十个来推广，但是真正能带来盈利的可能就几个，真正能具有持久的生命力和盈利能力的几乎没有。

　　那么，固网运营商如何进行业务商业模式的构建和持续创新呢？笔者认为要从以下几方面努力：

　　第一，从“电信思维”转变为“网络思维”。电信思维下商业模式十分简单，就是运营商投资建设基础设施和维护，使用者加以使用，整个服务由运营商全程提供。参与者也只有通信运营商和用户两种。网络思维下，参与者除了提供基础网络设施的通信运营商和使用者（用户），还有提供多样化服务的第三方，而且这些第三方的存在也是不可或缺的；如果没有这些创造出富有吸引力服务的从业者，也就没有庞大的互联网产业。网络思维下的模式，需要开展广泛的合作，需要各方共赢：运营商、第三方和用户都能获益。

　　第二，从现有业务的重新整合入手，探索新的业务商业模式。商业模式是建立在具体业务模式实践上的。目前固网运营商产品线非常宽，种类也很多；但是在电信思维模式下，业务之间的关联被割裂了，很多业务都是相对独立的——固网运营商为不同的业务建设了不同的平台，用不同的IT系统来维护，大大增加了成本，也使得众多产品比较分散，产品本身的价值得不到发挥。业务整合有两层含义：第一，是不同业务间功能的融合；第二，业务功能的升级，增强现有产品的功能。这种融合和升级是以用户需求为导向的，将不同产品的功能模块（包括增强后的模块）重新按照客户的需求组合，整合形成新的产品。然后进行商业模式探索和不断创新，只有具有成功商业模式的产品才能在市场竞争中生存下来，形成固网运营商的“拳头产品”。同时成功的商业模式通过创新又可以应用在别的产品上，通过持续的产品整合和模式创新构成固网运营商新的DNA——即核心竞争力。

　　第三，打通传统业务与互联网应用融合的通道。日本i-mode的成功不仅是商业模式的成功，而且是移动业务与互联网应用融合的成功；无论是日本的i-mode模式，还是中国移动的“梦网模式”都打通了移动业务与互联网应用的通道；众多互联网行业的CP与SP能提供客户需要的、丰富的内容。互联网时代已经全面来临，我国的上网用户过亿，宽带成为主要上网方式，互联网已经成为众多用户生活中的一部分。因此，如何将现有的业务扩展到PC桌面，实现通信应用与互联网应用的融合是目前固网运营商急需解决的问题。

　　第四，始终围绕提升客户价值来进行业务商业模式的创新。企业进行产品整合和业务模式创新的最终目的应该是给客户带来更大的价值，这与企业的利润最大化是一致的。目前商业模式变革的动因也是原有的生产模式已经阻碍了客户价值的提升，互联网时代呼唤新的生产模式来进一步提升产品的客户价值。