引言

随着移动互联网时代的到来，智能终端的发展速度可谓一路高歌猛进，如何满足巨大的数据流量需求和收入的同比增长，是运营商和设备商共同面临的挑战。TD网络五期建设工程已拉开序幕，中国移动也更注重加强有数据业务需求地区的TD网络覆盖，但是网络规模的扩大抵挡不住用户对网络质量尤其是数据业务的要求，客户的投诉居高不下、数据业务倒流GSM严重、网络指标监控不了用户感知等问题接踵而至，只有提供有针对性网络服务解决方案，才能因地制宜的为运营商保障网络性能和提高用户感知保驾护航。

巅峰数据的挑战

美丽的海滨城市青岛，具有得天独厚的地理位置和无与伦比的优美环境，作为TD网络首批试点城市之一，经过四期的大规模建设，TD网络和用户得到蓬勃发展，基站数量已超过3500个，网络规模全国领先，TD数据用户全国第一，数据流量高达20TB。

在数据用户大量增长后，一方面对现网的业务发展产生严重制约，导致上网速度过慢，甚至影响到正常的网页浏览，频繁的接到用户投诉，严重的影响了用户感知，另一方面给我们的网络运维带来了新的挑战。

数据回流

随着青岛TD用户规模日益扩大，在某些话务热点区域，TD用户的渗透率达到一定水平，如高校校园、大型居民住宅片区等；但从话务分布来看，这些区域的GSM网络资源利用率居高不下，而TD网络相对空闲，GSM网半速率偏高和PS业务“倒流”到G网均导致用户感知下降，急需分析清楚其中原因，并采取相应措施使TD用户尽量使用TD网络，提升TD网络业务分流能力，特别是提升数据业务的TD分流能力。

投诉处理

客户投诉处理工作是站在客户的角度来使用、检查、维护网络，它贯穿于网络使用的全过程，包括建设和维护阶段，是客户感知度的最充分体现。青岛之前客户投诉处理方式是客服中心收到投诉以后，反馈给投诉处理人员，投诉处理人员根据投诉信息确定投诉问题发生的地点，分析是否是已知问题，如果非已知问题，则需要安排现场测试，通常已知问题非常少，现场测试的比例达到80%以上，必然增加了投诉处理的成本和时间，极大影响了用户感知，因此需要我们掌握投诉处理的整个流程和各种各样投诉问题的本质，针对现网总结出了一套完整的应对投诉的流程方案，使得我们面对投诉时不在束手无措，处理起来更加胸有成竹。

网络监测

网络性能指标监测是青岛运维优化中的一项基础工作，利用通过指标监测的结果（KPI）可以评估网络质量的优劣，发现网络存在的问题，指导网络优化的工作。但是随着用户和网络规模的增加，如果依靠人工分析模式下，每日分析全网所有的问题，需要的投入是巨大了，做不到问题分析的全面覆盖，甚至不能抓住重点问题重点解决，极大的影响了网优的工作效率和网络性能的提升。通过智能化的优化手段，自动采集海量的网络数据，实现快速网络问题定位、网络性能指标监控、覆盖\干扰\评估、质量地理化显示、终端分析等功能，可以高效的提升网络监测的效率。

日常网优

日常网优的工作包括基础数据维护、网格化自动路测测试优化、TOP问题小区处理等工作，能发现并解决网络中的一般问题，维持网络在健康的状态。但是存在的问题是，日常网优工作一般从网元出发解决问题，无法以用户感知为导向，不能找出影响用户感知的关键因素，比如网络资源根据用户的状态进行优化和调整，不能实现用户感知的主动监控和预测，使影响用户感知的网络问题及时暴露，然后指导不同业务类型的深度优化和专项优化，迅速解决网络问题。

打造TD-SCDMA领先城市

在3G数据业务大发展的背景下，大唐移动和山东青岛移动密切合作，围绕“提升TD网络质量、提高TD网络分流能力、增强用户感知”主题，一方面针对现网存在的连续覆盖及深度覆盖不足、资源不均衡、频率干扰等问题，通过开展VIP优化服务，实施“覆盖质量提升”、“资源动态调整”、“网络干扰优化”、“用户投诉处理”等专项优化服务，提升TD网络质量和用户感知，同时积极开展T2G业务分流和AOJD同频联合检测、LCC、RLS等各项新技术试点和应用，将网优服务与运维业务紧密的融合，及时解决数据回流、高投诉处理、资源拥塞等网络难题，确保在高数据量的网络下，青岛的TD网络指标（KPI）和TD网络质量（KQI）在全国处于领先地位。

数据分流，协同23G发展

要想提升TD数据业务的分担能力，通过理论分析，青岛移动与大唐移动采取PCCPCH发射功率提升、23g互操作等参数优化调整等措施，一方面有效减轻G网负荷，增加T网话务负荷分担；另一方面通过TD侧算法释放T网用户内在需求，提升网络承载能力，增加T网话务量，达到在优化区域有效改善回流、同时提升T网码资源利用率的目的。

通过现网区域的分流效果验证，这三大措施的实施具有显著成效，语音和数据业务话务量有明显提升，而且两网切换概率大大下降，然后经过上述三大措施的全网综合推广，青岛全市的TD-SCDMA网络在话音和数据业务上的分流比例分别达到了40.62%和68.25%，分流比有了大幅度的提升。

智能系统，辅助网络监测

大唐移动通过在青岛部署基于RAN侧的EXPT海量智能分析系统，能够自动从RNC 上采集CDL 、MR数据和RNC 配置文件并导入到数据库，自动对CDL 数据和RNC 配置数据进行统计分析，供用户在做“性能监控”和“优化分析”时使用，支撑日常的网络性能监测和优化分析工作。

借助EXPT智能系统工具，通过自动采集海量的CDL和MR数据，实现快速网络问题定位、网络性能指标监控、覆盖\干扰\质量评估、质量地理化显示、终端分析等功能，高效提升网优效率，相关分析功能图如下：

另外，EXPT智能分析系统还可以根据客户的要求定制分析模块，如用户感知、MR分析、用户行为、特殊用户等功能，比如按照青岛现网定制的VIP关键用户分析模块，是专门针对投诉用户的处理分析，对投诉用户的呼叫进行信令跟踪，并智能的判断失败事件是属于终端问题还是小区问题，关联失败原因和终端类型，大大缩减了处理用户投的时间。

资源优化，改善网络性能

随着网络规模、用户数量的飞速发展，如果不能提前进行资源优化，将对用户感知性能指标造成巨大的冲击。青岛TD网络已经过四期大规模建设，个别高话务量区域小区已经扩容为6载波配置，已再无扩容空间。在话务忙时，由于话务量较高，导致基站ISCP过高，影响网络质量，降低用户使用感受。为了降低忙时ISCP，目前已经使用对高话务区域小区进行扩容、全网开启H用户均衡算法等方法，虽然ISCP有所降低，但还未达到预期效果。针对高话务区域的干扰问题。

负荷拥塞控制（LCC）算法是无线资源管理（RRM）算法的重要组成部分。它能够周期性地监测系统无线资源的负荷状况和拥塞状况，并做出决策，提供恰当、合理的拥塞处理解决方案，从而使系统保持正常的负荷状态，本次青岛LCC算法专项选择了某个话务量较高的RNC下的基站进行试验，该RNC共有84个6载波的小区，晚忙时业务流量100000Mbyte.

通过该RNC开启LCC功能，然后验证上行干扰、接通率、掉话率、切换失败率等指标进行分析，得出以下结论：

LCC算法可以降低分组域业务流量较大小区的RTWP和ISCP，在一定程度上可以提高平均上行码资源利用率；

LCC算法对话务量、接通率和切换成功率等指标没有影响；

LCC算法可以降低“无线链路失败”和“抢占释放”造成的掉话；

大唐移动在青岛通过LCC算法验证和应用推广，大大的降低高话务区域的ISCP，使系统保持正常的负荷状态，提高无线资源利用率、优化网络，从而提升用户感知。

投诉整治， 提升用户感知

2011年大唐移动与山东青岛移动共同开展降低用户投诉、改善客户感知的专项活动，通过对所有在网用户的反馈信息研究，精确细致到每个用户的需求和体验改进上，上半年完成对近千名G3用户的调研和走访，研究出一套可行的用户感知提升方案，并重新梳理了客户投诉的处理流程。

通过将投诉处理分为分析、处理和总结三个阶段，可以避免数据归类错误和描述不清晰的投诉数据，对共性有规律的投诉事件（如集中区域集中时间有规律性的重复性投诉）进行重点关注和处理，投诉事件完成分析处理后，进行沟通总结，形成文档案例，在后续再次出现类似投诉情况时，可以及时按照总结做好预处理提前发现网络运行异常情况，降低客户投诉，提高网络质量和用户满意度。青岛移动通过用户投诉整治专项优化后，用户投诉量总体下降25% ，达到了很好的效果。

结束语

优质服务创造经典、网络品质来源优化。山东青岛移动和大唐移动共同探索和实施的基于TD用户感知的VIP服务解决方案，是以重点关注客户感知、提升网络质量为主要优势的服务，相信凭借双方多年成功合作经验，伴随着数据业务发展带来的机遇和挑战，一定能把青岛打造成TD-SCDMA网络质量和用户感知领先的城市。