张庆伟

 　上周，成都市民张小姐在四川移动人东营业厅办理手机停机业务时，服务人员告知，其手机卡内余额可以转移其他手机号码上了。这让她颇为欣慰。张小姐的遭遇并不奇怪，因为从今年初开始，运营商针对“电信卡余额”问题的解决措施已经陆续出台。

　　移动：具体措施推出

　　在去年年初，所谓“电信卡余额”问题浮出水面。似乎是在一夜之间，中国的消费者发现自己处在一个很“无助”的境地：运营商给每张卡设定了一定的使用期限，如果到期没有使用完，里面的余额既不能使用，也不能够取出或转移。“霸王条款”成为了消费者对此的评价。

　　“电信卡余额”问题曝光之后，信产部、中消协都相继出台各种“解决之道”，运营商们在去年也曾表示，将解决这个问题。一年之后，“电信卡余额”问题终于见到了曙光。

　　对此，四川移动的相关负责人表示，四川移动已经在2005年年底完成整个后台系统改造，并在近日推出若干举措，以确保用户有足够的时间和机会来使用或转移到期余额。这些举措包括话卡余额可以转号、设置“保号期”暂时保留用户手机接听功能等。包括四川移动通信及其各个下属公司发行和销售的全网手机充值卡(含神州行充值卡)、省内缴费卡等缴费类和充值类卡产品的用户，都将能享受到移动这一新的措施。

　　调查：“余额”不再浪费

　　为进一步了解移动“新措施”的执行情况，记者来到太升路移动营业厅进行了详细的调查。调查发现，电信卡余额可以任意转移至其他号码上，但仍不可退还。办理余额转移的客户需要凭借有效身份证件或服务密码到中国移动的营业厅办理，转存服务需要支付5元/次的手续费，在推行初期到2006年底前，免收服务手续费。

　　此外，对于电信卡余额的另一个焦点问题是，手机号码因为余额不足或者电信卡到期而进入保留期后，手机号码的被叫服务也同时停止。四川移动也对此承诺，改变原保留期内不能进行通话的规定，将向保留期内的还有账户余额的客户提供接听电话服务。此外，为了最大限度的延长号码使用期限，将在原来的“保留期”和“冷冻期”中间增加了“保号期”。同时，四川移动承诺会运用多种方式通知、提醒客户及时充值和使用，避免号码过期带来的损失。

　　与此同时，四川电信相关负责人也对记者表示，对于电信卡余额问题，电信方面一直都非常重视，近期也会出台相关的具体措施以解决此问题。对于用户来说，解决“电信卡余额”并不是一朝一夕的事情，然而正如手机用户赵先生在接受采访时表示，非常高兴看到越来越多运营商开始重视电信卡余额问题，对于用户来说是件好事情，用户的权益终于得到了体现。 记者张庆伟

　　新闻链接

　　2005年2月24日，信息产业部下发《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》的相关文件，针对公众关心的电信卡余额问题，信息产业部要求在电信卡有效期内，应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话等措施，为用户提供方便。同时，信息产业部强调，电信卡有效期过后，卡内仍有余额的，各电信企业应采取有效措施妥善处理，保护用户的合法权益。为使用户明明白白消费，各电信业务经营者还应加强电信卡业务的宣传工作，通过多种方式告知用户与电信卡相关的计费、余额转移等内容。