记者 于艺婉

　　屋漏偏逢连阴雨，SP(服务提供商)们还没从7月7日中国移动那一闷棍中醒过味儿来，信息产业部又给出了重重一击。似乎已经没有了垂死挣扎的空间，SP们在绵绵雨季迎来的却是有着切肤之痛的严冬。

　　中国移动选择了在2005年7月7日傍晚将“业务先体验 使用更放心”服务公诸于众。一种被称为“二次确认”的事物犹如一把利刃狠狠地刺向了SP的心窝，而几十天的免费体验期，就好像在SP们汩汩流血的伤口上又撒了一把盐。

　　不仅仅是SP，整个通信业界都在关注并思忖着中国移动的新举措，然而，在人们还没有回过神儿时，信息产业部关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告又如一道霹雳，将SP震得手足无措。

　　原则上，提升用户体验和统一短消息服务接入代码都是好事，可为什么SP如此痛苦不堪?而运营商是否也像他们所表现的那样坦然呢?其实，两者有着同样的感受—痛不欲生。

　　SP休克

　　就在中国移动的“放心体验活动”发布之后，SP紧跟着就发生了“地震”。美国时间7月6日，TOM的股价从开盘时的18.83美元一路跌至每股17.00美元，跌幅近10%;空中网收盘价每股7.50美元，跌幅8.54%;华友世纪和掌上灵通的下挫也在5%左右。北京时间7月8日，TOM股价下跌19.59%，空中网股价下跌11.33%，华友世纪下跌2.44%，掌上灵通下跌4.10%。

　　全行业在几天内蒸发的市值达到十几亿美金。在窘迫的事实面前，多家SP无奈地发布了调低业务收入的公告。空中网表示其2006年预期目标将从此前预测的1.1-1.5亿美元下调至8500万美元至1.05亿美元之间。华友世纪宣布维持第二季度1650-1750万美元的营收预期，不过，却同时声称中国移动调整无线增值服务订购政策后，将对公司今年下半年市场业绩构成重大负面影响。

　　除了这些纯SP外，有无线业务的大型门户网站更是被关注的焦点。TOM和新浪的头颅无法继续坚挺，TOM在线下调了2006财报的营收预测。新浪则对外宣布，中国移动的政策调整削弱了公司每月获取新增移动增值服务订户的能力，并加大现有移动增值服务月订户的流失。据悉，今年第一季度，新浪49%的营收额来自移动增值业务，其中约有73%与中国移动的服务有关。

　　究竟是什么让SP们反应如此强烈?其实，中国联通在此之前已经推出了“二次确认”服务方式，不过，牵扯到太多SP利益的中国移动此时发出的举措却引起了轩然大波:在今年6月初信息产业部“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”精神的指导下，从7月开始，中国移动会在月底通过10086发送短信，对所有订购业务进行一次全部订购业务的提醒确认。

　　除此之外，中国移动还将告知用户当月新订业务下月才开始收费，往月订购业务本月内退定则下月不再收费。更令SP们不安的是中国移动提供给用户几十天的免费体验时间。中国移动的资料显示，手机用户如果是在每月1日0时-20日24时之间实现业务订购，则订购的当月可以免费体验;如果是20日以后实现业务订购，则订购当月和下月都可以免费体验。手机用户无需担心忘记自己正在免费体验的业务。

　　二次确认和免费体验无疑将流失掉很多用户，所以，在中国移动挥起这杆大旗时，SP没有任何呐喊助威的理由。然而“祸不单行”，信息产业部酝酿已久的四网合一也突然开始实施。7月10日，信息产业部发布关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告，为树立短消息类服务统一的标识和形象，方便用户记忆和使用短消息类服务业务服务接入代码，信息产业部决定在全国范围内开展调整和统一短消息类服务接入代码工作，调整后，短消息类服务提供者在不同基础电信运营商网络上使用统一“106”号段的号码。

　　“虽然这是好事，但却不是SP所期望的，因为SP以往有很多业务是内嵌在手机里的，更改接入号码后，手机菜单里的一些业务就没法使用了，而且，新接入号码的启用必将要求用户重新注册，很多‘沉睡’用户将被唤醒，所以也将造成用户流失，这一定也是SP们不愿见到的。”BDA分析师张宇如是说，“不过，统一接入号码能给SP带来的好处是方便他们日后做品牌建设。”

　　中国电信增值行业内的几千家SP在两个突如其来的“打击”面前已经不得不谋划自己的命运了，可以肯定的是一大批SP将沦为昨日黄花，休克抑或是死亡已是在所难免，而这也是运营商所不愿见到了，毕竟，双方一直有着唇齿相依的利益关系。
“警察”运营商同样痛不欲生

　　也许把运营商和SP比作《红楼梦》里的荣国府和宁国府并不恰当，但是，双方的利益关系却像荣宁两府一样，一荣俱荣，一损俱损。一位SP从业者给出的描绘可能更为恰当，SP就像是一家夜总会，而运营商则是来自官家的警察。夜总会虽然敛财无度，但决不会自己独吞，所以，警察既可以打压夜总会的嚣张气焰，也可以对其很多行为视而不见。

　　然而，消费者的呼声最终产生了作用，当人大代表正式提出增值服务的欺诈、诱骗、强制定制等弊端时，这个被放到了台面上的问题就不能不解决了。不过，当消费者利益占上风时，也许夜总会面临倒闭，而警察的利益也将随之而受到牵连。

　　目前，SP和运营商保持着85:15的分成关系，当85%的利润不保时，怎么会有15%的甜头?所以，运营商在SP利益受损时，也会是眼里噙着泪，心里滴着血。毕竟，同为上市公司的运营商们也要兑现预期，拿业绩说话。

　　纵观中国移动、中国联通、中国电信和中国网通这四大运营商2005年年报，增值业务收入占营业收入的比重呈逐年提高态势，以中国移动为例，2005年其增值业务收入比重已经超过了20%，比2004年提高了约5个百分点。从增值业务收入增长对总收入增长的贡献率来说，中国电信最高，达到了77.8%，而中国移动最低而且是唯一低于50%的。

　　其实，从去年开始运营商已经开始实行类似“二次确认”的措施，只不过是用来作为惩罚违规SP的手段。不过，现在的做法可是来真格的了，在中国移动公布“放心体验活动”之前，广东、江苏和福建已经从今年6月下旬开始执行“二次确认”。

　　统一短信接入代码的推出和运营商不得不在信息产业部的压力下进行SP的整改工作必将使运营商以往增值业务的高增长变为美好的回忆，所以，运营商不会坐以待毙，自己做SP就成了很自然的做法。

　　今年6月6日，中国移动首签唱片公司，华友飞乐唱片公司宣布，旗下艺人香香的最新专辑中的主打单曲《香飘飘》，于6月9日在中国移动的12530音乐网上独家首发。随后来自中国移动数据部的说法是，他们还将与6-7家唱片公司直接合作。与唱片公司五五分成的合作让中国移动尝到了比15%更多的甜头。也许是受到了中国移动的影响，6月下旬，中国联通和华纳唱片走到了一起。

　　“我们在介入时，至少要付给唱片公司100万元的合作费用，收益则是以后的事情。而运营商与唱片公司之间只要对收入分成即可，运营商自己做音乐对我们的压力太大了。”一家知名彩铃服务提供商发出如此抱怨。

反思中的SP

　　跟上个SP一样，一家深圳的服务提供商在运营商加大监管力度和有自己做SP的迹象后，同样也是怨声载道。“为了整个产业链的发展，运营商除了监管SP外，还应该帮助SP推广受欢迎的业务，这也是对消费者负责，但是，目前运营商还没有这样的机制，而且，服务提供商要能够做到不断创新，运营商的体制要想做到这一点也不是易事。”

　　尽管中国移动和信息产业部的发文让很多SP颇有想法，但这也提供给了这些服务提供商们一个反思的机会。一家知名但却不愿具名的SP高管称:“如果再不整顿的话，整个行业都将陷入信任危机，那么，最终的结果将是毁灭性的，所以，及时的规范整治对整个产业链发展都是有好处的。”

　　垃圾短信、欺诈短信、色情信息、强行定制，使得消费者即使面对自己喜欢的业务也只能望而却步，谁能保证那个美丽说辞的背后不是一个利欲熏心的陷阱呢?规范管理是使消费者重拾信任所必需要做的，然而，对SP来讲，“损失”可能比想象中的还多。

　　“处于一个专门做营销的职位上，但此时的我却并不清楚自己今后的营销模式。”面对信息产业部和中国移动新出台的做法，这位知名SP高管坦言了自己在某些方面的无助。“我们和运营商对比过一些调研结果，基本一致。也就是说，每增加一次确认，新增用户将减少70-80%，如果要想获得和原来一样的用户数，那么，在营销成本上至少要增加5倍。”

　　相信很多消费者都从电视上看到过SP的推销信息。据这位高管介绍，SP在电视广告上的投入产出比大约为1:1.2-1.3，“可以说收益已经很低了，如果拿出原来5倍的成本去做营销，肯定是不可能的。虽然说，赢在营销对SP是非常重要的，但是，到目前为止，我还没有想清楚今后要怎样营销。”

　　目前，中国移动的“二次确认”只是针对新增用户，不过，他们也将于今年8-9月期间对2006年7月之前的老用户进行业务定制提醒。“估计在这些存量用户中，还会有30%的人选择退订。”这样的用户流失，SP和运营商一样都会痛。

　　“不过，信息产业部和中国移动的做法对整个行业长远的发展是利好的。在3G之前，有很多关系需要理顺，而统一短消息接入号码将很大程度上解决四大电信运营商之间的互联互通问题，同时，二次确认将提升用户的体验，也会更大程度上对SP市场进行净化。”

　　正如这位SP所言，在信息产业部和电信运营商的共同治理下，几千家SP势必面临一场规模很大的洗牌革命。“至少有一半SP将被淘汰掉，而剩下的SP之间也将相互融合，SP大变迁在所难免。”BDA分析师张宇说。

　　服务提供商将迎来一场规模空前的变革，有多少SP能浴火重生呢?运营商选择了牺牲自己的“血”去换取一方纯净的市场，而人们同样也期待着更有朝气、更富创新的全新SP。