11月19日消息，工业和信息化部（以下简称工信部）今日发布了《2009年第三季度全国电信服务质量有关情况通告》，报告显示，三季度以来，全国电信服务总体情况较好，相比第二季度，受理用户关于电信服务申诉由15197人次降至10791人次，同比下降28%，季度申诉率由14.9降至10.4（人次/百万用户）。

　　电信用户申诉方面，三季度通信服务方面申诉占申诉总量30%，较上季度上升3.7个百分点，相比第二季度，三季度在用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉有所下降，其反映基础电信企业宽带业务故障修复不及时的申诉量则相对较高。

　　此外，通信质量方面申诉占申诉总量18.7%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对于基础语音业务通信质量的申诉量下降幅度较大。收费争议方面的申诉占申诉总量51.3%，较上季度下降2.8个百分点，其中用户对基础语音业务收费争议的申诉量下降幅度较大。

　　另据各省（区、市）电信用户申诉受理机构报告，三季度共受理电信用户关于电信服务申诉10216次，较上季度略有上升。通信服务方面申诉占申诉总量41%，通信质量方面申诉占20%，收费争议方面的申诉占39%。

　　目前，各申诉受理机构对所有立案的用户申诉均已进行了调查处理，对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部和各通信管理机构已进行了专门督办。