武汉铁通抓住2011年秋季校园即将开学的有利时机,以大力推动新建或改造校区的“智慧宽带业务”发展为突破,结合各大专院校基本情况、资源状况等信息,紧锣密鼓筹备校园迎新营销活动。
为确保活动的顺利开展,该公司专门成立了领导小组和活动实施小组,即由大客户中心业务经理总体负责,汇总每天战报情况,收集整理存在的问题并及时反馈;市场部门则制定具体计划目标和活动方案,负责活动营销工作;而网络业务部门全权负责校园宽带装机的支撑保障、负责活动所需交换机或必备工具的定型和计划,确保校园宽带机房端口充足、板卡储备到位等。他们还要求互联网中心及时协助经营部进行开学前宽带端口的清理工作,做好多账号共用线路和端口的测试工作,负责做好宽带业务各项技术支撑等工作。
在此基础上,该公司10个经营单位赶在开学前对新招聘装机客户服务人员抓紧时间开展培训,使其尽快适应工作环境,合理调配人员配置,以老带新,形成第一梯队装机力量;经营单位对应的建设维护中心,在网络部的统一安排下全力支撑经营部,形成第二梯队装机力量。与此同时,根据活动进展情况,由网络部组织工程管理中心、专网维护中心人员等随时机动支撑经营部形成第三梯队装机力量。第四梯队装机力量,则由网络部统一安排符合条件的施工队伍全力支撑经营部完成装机。
此外,在本次迎新活动期间,该公司明确要求各经营单位合理调配人员加入到营销现场活动当中,对重点校区实行专人负责制,即售卡专人负责、宽带专人负责、维护专人负责,统一设置学生导购员、扫楼员、现场宣传员等。重点营销校区在活动现场必须配备:海报、宣传单、预受理本、发票、装机维护必备材料等物资。要求现场营销人员均应能够熟知产品种类、资费标准、资源状况和服务流程,统一宣传口径和方式。目的是通过一个月的迎新活动宣传校园智慧宽带品牌,快速抢占市场,以宽带带动校园整体业务,提高市场占有率。