8月24日，中国电信淮安分公司对当前高峰期越级申诉进行梳理和分析，针对造成申诉的原因出台整改措施，持续强化对越级申诉的管控，克服短板，优化流程，确保9月份越级申诉明显下降。

今年7月至8月，淮安分公司用户越级申诉量猛增，其中后端、障碍类申诉占越级申诉的七成以上。分析越级申诉成因，高温天气又逢梅雨季节和龙卷风袭击，电信线路多处倒杆、断杆，引发障碍急剧增加;暑期农电不稳定，造成用户宽带掉线频繁;宽带提速后，一些线路质量达不到要求，与用户期望值形成较大差距，尤其是报修障碍的积压，使装维服务能力不足的矛盾更为突出，且补救措施不到位，缺乏及时沟通，也易引起越级申诉。

针对这些服务短板，淮安分公司出台一系列措施，尽快提升服务质量，降低越级申诉。一是以综调制高点切入，分管领导挂帅，成立专项虚拟团队，逐个解决当前装维和宽带服务工作中涉及生产组织、流程、规范、评价体系、管理支撑等存在问题，推进流程和管理手段自动化，全面提升维护服务和管理能力。二是开展全区接入层质量提升攻坚行动，重点围绕铜缆网络、宽带接入设备、交接箱、老化动力设备等“瓶颈”，着力提升网络质量，实现网络能力和服务能力“双提升”。近期，重点对雨季暴露出的光电缆网突出问题集中整治，减缓当前装维服务压力。三是优化装维作业组织，快速提升一线装维能力，充实光接入网维护骨干队伍，推进实质性维护外包，积极实施“金手指计划”、“亮剑行动”，开展全区装维人员培训和企业内部认证，完善装维人员考核指标体系，规范工作行为。四是妥善进行事后补救措施，因特殊情况在不能履约安装或维修时，及时与客户沟通、解释，取得用户理解，依据规范及时执行超时赔付解决方案，尽可能地做好满意服务。