C114讯 8月26日消息（武嘉 吴芳）江西铁通九江分公司推行“老带新”两个月来，客服质量持续提升，最新周报表显示，装移机及时率达100％，用户回访满意率99%以上。

进入下半年，大中专毕业生求职人数增多，九江铁通陆续招聘了十余名维护人员。如何使新职人员尽快进入角色，缓解暑期装机压力？该公司适时推出“老带新”培训机制，经严格考评，从装维、客服、营收等方面选拔业务能力强、政治素质高的人员担任“师傅”；通过对新职人员进行摸底考试，根据各人专业基础和性格差异，有针对性地安排师徒“一对一”培训。

该公司还把装维服务应知必会、典型案例汇编成册，发放到“学徒”手中。工作之余，“师徒俩”对照“小手册”互动问答，反复学习消化。仅仅一个多月，已经有7名学徒提前“出师”。