张家界铁通针对TD无钱固话目前出现的存量用户续费减少的现状，积极行动，采取三项措施，提高TD无线固话用户的在网率和续费率，有效促进了TD无线固话用户的在网率和续费率的提高。

一是要求各经营部要建立健全TD无线固话用户台帐，加强对TD无线固话用户的盯控、预警和回访，对未及时续费的用户要做好后续跟进服务，每星期进行1次营收小组碰头分析，并采取有效的措施挽留客户。二是做好支撑和服务工作，要求支撑中心要做好网络营运的维护工作，并做好数据的统计、分析、处理；物资部门要做好物资保障工作，确保TD无线固话的话机返修工作。客服部门要对用户反映的问题做好分析和处理，防止因维护不当、服务不到位而出现的投诉；经营部要制订出明确的活动目标，并做到指标与员工的绩效分配挂钩，以充分调动员工的积极性。三是落实奖励考核机制，将无线固话激活率与员工的绩效分配挂钩，以充分调动员工的积极性，对在争先创优活动中完成目标任务的经营部，按10元/台的标准给予奖励，对未完成目标的经营部，按每5元/台的标准给予考核。