C114讯 接近年末，为进一步做好“创先争优 服务为民”活动，新疆喀什铁通结合实际，通过三项措施提升服务质量。

给各营业部配备网速测量仪，由客服人员对宽带用户进行全面回访，征对用户反映慢的问题，组织机房及本地网维护中心技术人员赴用户家中进行实地测试，找出问题，及时给用户讲解电脑的日常维护及清扫常识，并为用户发放《宽带用户须知手册》。

与喀什本地几家电脑公司协商，在电脑公司的协助下，对服务满意度较低的用户进行上门清扫电脑内的灰尘，提高网速的同时得到用户的一致好评。

为提高三续费率，分公司实行“全员营销”、“决战百天”等多种营销方式，对内加大任务量，为了做到“忙而不乱”不造成一个续费多人多次预警或催费给用户造成“抢任务”的错觉，分公司实行了任务分批，指定人员完成指定的续费任务，这样避免了重复催费造成的不良影响，同时，也使用户感知到专人服务的优越感。