员工的责任心是企业的竞争力，烟台铁通从打造责任文化着手，培养责任型人才，创建责任型企业，不断提高用户满意。

 2012年，烟台铁通公司以“责任胜于能力”为主题，面对全体干部员工组织了专题讲座，为每位员工发放了培训教材，组织团员青年开展了学习心得大讨论活动，张贴公示了窗口单位服务责任承诺，策划筹备了责任主题演讲比赛，从领导班子到一线员工人人讲责任，从公司决策到日常工作事事靠责任。

 员工不断提高责任感，公司不断完善责任制，员工对企业负责，企业对社会负责，为用户负责。烟台铁通把企业责任的建设直接转化为为用户服务的动力和实力，通过规范多级客服管理制度、落实闭环管理流程等手段，突出“为用户负责”的管理亮点，有效提高了客户服务工作质量，明显减少了用户投诉，有数据显示烟台铁通某经营部用户满意度同比增长近50%。