自今年3月份以来。濮阳铁通组织广大青年文明号共集体成员持续开展“为民服务创先争优”活动十余次，在活动中，青年文明号集体成员统一佩戴团徽、“青年文明号为您服务”绶带、“学雷锋”标志、志愿者标志等，组织“学雷锋”青年志愿服务队、便民服务队、客户回访队，深入客户群之中，用“心”与“心”的交流与客户沟通。

“耐心”走访客户—优质服务悄然走进千家万户。

“学雷锋”青年志愿服务队分开行动，责任到人到户，义务开展便民、利民、惠民服务活动，建立客户联系点，拟定了包含10个方面内容的铁通意见调查表，以主动谦虚的姿态听取客户意见和建议，“耐心”地向客户讲解和宣传铁通新业务、资费标准、使用方法，实实在在为用户解决问题，以实际行动向社会大众履行“客户为根，服务为本”的职责， 诚心诚意加强与客户之间沟通和联系，做到心中有数，对每个客户建立详细工作台账，并重新梳理了客户群数据库，得到广大用户的普遍好评和欢迎。

“诚心”服务客户---搭建信息互通之桥梁。

为提高客户感知度，由设备维护中心组织的“学雷锋”便民服务队开展网络质量提升活动，根据用户需求和线路质量及时调整用户流量分配，及时和支撑中心联系，及时调整网站指向，对不合格线路，用户引入线进行专项整治更新，加大人员、物资支撑力度，努力提高互联网质量四率达标率。通过认真开展互联网网络优化，增加端局至模块局间传输容量，优化通信设置、检查通信设备、整理机房电缆，有效提升了网络质量、加强了信息安全、净化了网络环境，提高了客户满意度。对于一些客户端问题，学雷锋”便民服务队主动上门为用户查杀病毒、更新软件，教用户一些上网小技巧、网络安全常识及简单防范措施。对新入网用户，在使用方式上对用户给予指导，对个性化需求，如用户提出的软件系统更新、硬件配置等，免费为用户重做系统，并根据电脑实际情况给出硬件配置指导性建议，为用户提供力所能及的维修服务。

“贴心”回访客户--建造用户满意和谐的发展环境。

为有效解决解决本单位存在的用户反映强烈的突出问题，濮阳铁通坚持100%客户回访制度，由客服中心组织的“学雷锋”客户回访队对新装机用户进行回访，回访内容除了服务满意度、装机时限、故障修复时限等内容以外，根据用户的类别主动宣传适合该用户的新业务，比如针对新装固话用户，客户回访队会向用户介绍宽带的优惠资费等等。在回访的过程中详细记录了用户对铁通服务质量的意见和建议，回访队用最热情、最专业的服务表示：对于不足，铁通一定改进，有了您的支持，铁通一定会做的更好。此举拉近了与客户之间“心”与“心”之间的距离。在这项活动中，濮阳分公司领导提出绝不搞形式、走过场，让用户得到实实在在的利益，简化资费结构，加强渠道管理，所有资费套餐必须让客户清楚明了，确保消费者明明白白消费，用实际行动证明了铁通诚信服务的责任之所在。

据不完全统计，濮阳铁通3月份共走访用户6000余户，发放铁通宣传单6300多份，青年服务卡5800张，为用户提供业务咨询800人次。铁通立足岗位，用心服务，用实际行动表明了争创青年文明号的信心和决心。