3月份，张家界铁通组织全体员工重点对《回访管理办法》进行了宣贯，特别对宽带项目、TD固话项目的回访内容、时限、要求、回访用语等项目进行了重点学习。在落实过程中，形成闭环管理，强化检查督促，全面落实《回访管理办法》的要求，通过一段时间的贯彻实施，使员工充分认识了回访的必要性，同时进一步提升了用户的感知。