近期，长沙铁通组织各部门及各经营部学习了《长沙分公司客户投诉管理办法》，针对客户投诉项目和考核标准，分公司按照省公司的要求和内容进行了调整，突出了分公司客服工作的重点：一是定责的标准将会越来越严；二是考核与部门负责人、业务主管都进行了挂钩；三是投诉管理上更加严格，对一般的责任投诉要求责任部门自己必须召开分析会，客服中心现场检查；对越级的责任投诉原则上由责任部门召开，上报分析会材料，加班会上做重点发言，客服中心现场检查；对涉及几个部门和性质比较严重的责任越级投诉，有客服中心组织召开分析会；对同一部门对同一类型的投诉重复发生，除责任部门开好分析会以外，还需在交班会上发言。

《长沙分公司客户投诉管理办法》的出台，要求全体人员更加高度重视，从其实质上真正提高全体人员的服务意识，形成分公司的服务环境。