近期，铁通石嘴山分公司出台五项措施，进一步加强了客服工作，以快速提升客户满意度。

一是利用晨会、周例会等各种形式，加强员工的思想教育和业务培训，使员工牢固树立客户第一的思想，提高员工的责任意识、服务意识和业务水平；二是从解释工作、套餐修改、话费查询、严格考核等四方面重视话费账单的查询和办理工作；三是从流程规范、服务礼仪、业务培训、现场抽查等方面规范营业厅的管理；四是从用户引导、预约制度，分析问责等方面加强故障修理的管理工作；五是从线缆整治、端口达标、网络优化等方面进行加强，不断提高宽带网络质量。