为适应新形势要求,切实提高客户服务质量,廊坊铁通围绕客户服务质量,细化工作流程标准,完善闭环管理,进一步重新修订考核办法,加大考核力度,按维护用户数,将考核责任落实到人,分清责任,充分调动员工的主观能动性,本级投诉和越级投诉呈现出下降态势。与去年同比,越级投诉下降17件,为2012年进一步提升服务质量打下良好的基础。