8月7日晚，今年第11号台风“海葵”侵袭上海，对申城造成严重影响。上海联通紧急行动，全面展开了各项防汛抗台部署。在台风期间，确保了通信网络安全和通信畅通。

至“海葵”台风警报解除，上海联通顺利通过了此次“大考”：总体通信网络未出现重大故障，未出现一起员工人身安全事故。据统计，台风影响上海期间，上海联通共有32个局房出现地湿告警信号，至8月9日22点前全部处理完毕;固定网方面未出现因台风暴雨导致的网元节点故障和中断固定通信服务;宏基站118处出现地湿告警信号，截止8月9日22点前处理完毕;8月8日因市电供电中断导致共188个基站停电，截止8月9日上午8点市电已恢复供电70个，剩余118个视市电恢复情况而定，目前已采用流动油机发电的方式，对基站的蓄电池进行供(充)电，使得公众通信服务未受影响。

台风期间，直接面向用户的上海联通10010客服热线各项指标均平稳达标。其中，VIP客户服务响应速度92.25%/15s,普通客户服务响应速度86.04%/20s。

汛情当前，声声令急

8月7日下午，上海联通召开紧急视频会议，蔡全根总经理对做好热带风暴“海葵”相关防汛工作进行全面部署，要求各单位一把手作为安全生产的第一责任人，把本次防御“海葵”台风工作作为当前最紧迫、最重要的工作抓紧抓好，并动员全体员工投入到防汛抗台工作中去。

8月8日11时30分，上海中心气象台将“海葵”台风预警信号更新至红色后，上海联通综合部根据市公司的有关部署，连续发布紧急通知，建立了每日重要情况上报制度，要求各区县分公司及相关部门主要负责人现场值班，并保持24小时通讯工具畅通，要求各单位根据实际工作情况，除确保防汛抗台、通信保障、客户服务等相关岗位必要的值班、驻守人员外，安排其他员工提前返回。在此之前，上海联通工会通知要求各单位面向全体员工加强安全宣传，把台风形势和防汛抗台要求及时告知基层员工，提醒员工积极配合做好各项防范工作的同时，提高员工自我保护意识和自救能力。

10010客服热线第一时间在IVR系统首层播报提示音，温馨提示来电客户尽量避免出行，注意人身安全。同时，当日一线客服代表共260人无一人缺勤，均坚守岗位，保障热线的畅通服务。

快速反应 ，指挥全局

根据《上海市防汛防台预警信号发布单》关于各单位“立即启动I级响应”的有关要求，上海联通于8月8日下午16:00紧急成立上海联通防汛抗台指挥部。8日当晚18:00，指挥部全体成员统一集中至浦东办公区19楼指挥部通宵值守，密切关注雨情、水情、险情形势，在总经理蔡全根的亲自指挥下，及时指挥全公司的防汛抗台及抢险应急工作。

据统计，两天内，上海联通共投入救灾资金187900万元、救灾人员4686人次、抢修车辆377辆次、应急设备28台次。期间，3次启动应急短信发送机制，积极配合市防汛指挥部办公室及时做好发送防台防汛灾害预警宣传信息，共发送应急短信1288万条。

周密部署，重点布防

作为防汛抗台工作的关键部位，为确保上海联通整个通信网络的安全，网运条线全力以赴、周密部署。

一是密切注意通信铁塔、通信线路、通信设备的防雷、防汛、防风的维护加固保养工作，一旦发生险情立即排除，防止次生灾害发生，确保通信畅通。

二是全面落实值班、巡检制度，各维护单位按照排定的值班表，提高响应速度，核心局房值班人员加强定时现场巡视。

三是组织对防汛物资储备情况进行了两次检查，重点检查了各局(机)房、基站屋顶、门窗、孔洞、管线封堵等,以及空调外机和户外广告的牢固程度，对各处局房的排水管道，屋顶落水管进行检查、疏通，对地势特别低洼的采取建设挡水墙等多种措施进行防护。

四是加强了网元巡视，加大对局房和基站动环系统水淹告警的监控力度，发现水淹告警后，及时通知维护单位进行处置。

五是加强应急车辆的调度和使用，尤其是应急通信车辆和发电车辆，保证紧急抢救拉得出、开得动，并协调业主单位加强对漕宝路应急通信车仓库的防汛安全检查。

六是组织各维护单位对抢险人员进行点验，明确工器具、应急车辆等，做好抢险准备。此外，网络公司财务部还针对6月公司大量工程项目暂估转入资产，以及每年保险资产10%追加可免保费的条款，完成了今年3.61亿元新增资产追加投保，为进一步降低公司资产损失风险提供了有力保障。

上下联动，守土一方

上海联通各区县分公司在市公司的统一部署下，于台风来临之前全面检查、及时排除了办公场所、营业厅、局房、机房、施工现场、建筑工地、室外广告牌等防汛抗台的安全隐患。

台风影响期间，浦东新区分公司网络保障部、各营业厅、各网格全体动员参与到防汛工作中。西区分公司、嘉定分公司分别与代维单位组成应急抢修队伍，并肩作战、连夜值守，西区分公司3名员工还主动请缨，在代维驻点组织网络应急抢险任务，第一时间处理通讯故障。南汇区分公司重点加强了沿海临港地区机房的巡查力度，对部分机房提前进行了加固。宝山分公司总经理通宵值班，协同网络保障部干部员工们及代维公司人员奋力抢险，及时排除漏水机房的险情。南区分公司将员工的人身安全放在第一位，为保证员工顺利且安全上下班，分公司安排车辆在特定集合点接送，通过口耳相传、微博、邮件等形式相互告知，并专门制定了今后恶劣天气下的车辆接驳预案。

10010热线现场管理人员采取值班制度，确保热线人员调度得当。尤其是8日下午随着风雨的进一步加大，为保障人员安全，热线临时取消夜班班务，中班班长韩芸带领8人团队自告奋勇的留守工作，从8日下午3点一直工作到第二天上午8点，确保了热线夜间服务的畅通。

热线在确保客户服务响应速度的同时，也关爱着员工的生命安全。不但在现场大屏幕上滚动播放台风天气期间的一些注意事项。并启动短信报平安举措，建立员工、班长、值班长之间由点及面的汇报机制，确保每位上班员工安全到家，并对下班不便回家的员工，提供住宿和饮食安排，细微之处彰显人性化关怀。