北京通信业构建纠风工作长效机制，不断创新工作思路，完善工作方式，取得显著成效。据统计，北京市电信用户申诉受理中心2012年上半年受理并解决电信用户投诉205件，咨询建议5788件。一些服务热点问题例如电信卡余额问题等的投诉呈减少趋势，表明电信服务的改进有效降低了用户投诉率。

北京市各基础运营企业认真落实纠风方案，结合实际情况，采取措施完善投诉处理机制，确保投诉热线畅通，促使行业服务水平再上新台阶。北京移动公司客服中心设立了网络专席，80%以上用户网上投诉可通过客服中心网络专席在线方式实时处理。该公司同时加快实施TOP100建设项目，集中精力和资源进行投诉高发地区的网络建设。北京联通公司设立了总经理热线，使用户升级投诉等问题得到了更迅速的解决，特别是用户反映到12300的问题，绝大多数能够得到有效解决。北京电信公司努力克服和解决各种技术难题，在充分听取用户意见的基础上，开发了提醒定制功能，用户可以自主选择定制部分或全部提醒功能，避免了对用户不关注内容提醒造成的打扰。