8月23日，台州铁通结合片区一体化改革后管理制度和业务流程的修订情况，由分公司市场部牵头组织财务部、各分局营业人员，举办了为期一天的营业厅业务培训，以提高营业厅对一体化片区工作的管控能力和服务支撑能力。

 本次培训分营收和客服两个主题，由相关部门业务负责人进行授课。营收培训从两方面进行：一是学习宽带业务流程，并对宽带业务流程中几个重要环节进行宣讲。如客户资料的真实性及片区归属、系统操作中的工单回笼、双渗透用户系统信息录入操作等。二是收入日报表的填写及相关注意事项、发票管理等相关业务知识。客服培训从三方面进行：一是营业厅客服服务规范及职责宣讲。二是营业厅客服服务技能介绍。三是近期客服工作文件精神的宣贯及落实。

 通过此次培训，对营业厅工作进行了一次全面梳理，有效解决了相关业务流程中存在的问题，重点提升了营业厅对客服工作重要性的认识，明确了营业厅对客服各类工单进行及时下派及回复、预警催办、重点工单汇报督办等职责，取得比较好的效果。