2012年,烟台联通根据省公司宽带普及提速工作实施意见要求,结合光进铜退,重点针对采用传统ADSL接入和线路质量差的区域进行升级改造,全市建设改造小区及行政村557处,新增FTTH端口15万线,为宽带用户升级提速提供了网络保障。
近期,烟台联通针对4M用户占比不高的情况,召集市场销售部、网络建设部、运行维护部相关部门,结合网络现状讨论并布置了4M以下宽带用户提速方案。市场销售部制定了针对预交年费客户开展免费提速活动的优惠方案并进行了广泛宣传。该优惠活动受到广大宽带客户的热烈追捧,并一度成为市民热议的焦点话题,进一步形成口碑效应在宽带客户中迅速传播。目前经过建设、市场和运维部门的协同配合,烟台联通的4M宽带用户占比已经由年初的12.9%提升至63.4%。
宽带升级提速活动的开展,一方面提升了用户感知,有效保有了存量客户,另一方面低速的价格使用高速的宽带也成为吸引客户新入网的重要优惠点。宽带升级提速活动成为我公司区别于其他竞争对手的一项差异化服务措施。