襄阳联通为了提高宽带用户的使用质量，及时掌握客户动向、感知度、认知度，最近实施了四项维系服务机制，让用户使用更放心。

客户问题快速响应：运维部和宽带中心根据用户经常反映的区域结合当月使用情况进行专项分析 ，根据问题的紧急重要程度，优先解决影响范围较大的问题，同时提高用户投诉问题的响应速度，优先处理需求较为迫切的客户问题，确保客户满意度。

建立小区用户月回访机制：做好与用户的沟通工作，对回访过程中遇到用户提出的问题及时协调解决，对部分要求比较高、网络意见较大的用户实施上门回访，引导用户培养正确的上网习惯，提高客户感知。

做好“四个提前一”工作：按季度、月、周、日的顺序分四次提高做好宽带到期用户的提前醒及挽留，降低用户流失率的基础上提高客户感知，避免因宽带到期未提前通知导致影响客户使用的问题发生。

以上机制实施后得到用户的强烈响应：用户遇到使用问题得到了快速解答、遇到故障最短时间内被处理、续费到期有人通知得到保障。