新疆巴州铁通针对目前用户服务质量急需改善和提高的状况，结合分公司打造专业化维护队伍的需要，经分公司研究决定，在维护中心、支撑中心、各营业部开展故障处理“零投诉、零催单、零超时”服务质量竞赛活动。

新疆巴州铁通开展此次竞赛活动的目的是进一步提升故障处理服务质量，确保年度服务满意度。竞赛活动12月31日截止，竞赛范围为各营业部、维护中心和支撑中心，竞赛形式分部门和个人，以部门为单位，月度管辖职责内实现故障处理 “零投诉、零催单、零超时”指标进行评比奖励；活动周期内，区域包保客户经理实现故障处理 “零投诉、零催单、零超时”指标进行评比奖励。新疆巴州铁通高度重视此次竞赛活动，要求分公司客服中心抓好组织领导和实施，每周对故障处理完成情况进行统计通报，对达不到指标进度要求的营业部，要认真分析原因，采取措施，力争完成指标。

分公司各参赛部门也根据竞赛要求，制定相应的措施，宣传开展竞赛活动的目的、意义和重要性，完善奖励考核分配制度，引导激励部门员工在本职岗位上创出佳绩。同时明确在竞赛活动期间，因各种原因造成故障处理超时、催单、投诉的服务质量问题提级处理考核。