11月19日,天津联通召开微客服体系建设运营启动会，标志着微客服体系建设运营工作正式启动。

据了解，天津联通日前组建由总经理韦海波任组长的微客服体系建设运营领导组，由14个专业部门组成的工作组，切实为体系高效建设运营提供有力的组织保障，尽全力提升天津联通服务水平。天津联通采取集团、市分公司及区县级分公司的三级运营模式，结合集团公司指定八大专业协同天津联通14个主要专业部门，在公司内部纵向实施“10015电子工单流”、“实时预警短信流”、“微博工单流”，力求快速解决客户微博反映出的热点、难点、重点问题，让客户通过微博渠道感受到天津联通的悉心服务。微客服体系建设运营工作分三个阶段逐步推进：今年10月至11月底为培训、启动期，12月份为完善、规范期，2013年1月至2014年12月为深化、推动期。通过优质、高效的微服务，彰显天津联通3G领先优势。

据悉，天津联通正通过积极组织微博达人互动，微达人内、外专家团队，开通VIP客户专享微服务，切实营造良好的微博小社会氛围，力求在第一时间传递正向信息，为联通客户提供更加优质、高效的通信服务。