目前，长沙铁通10050客服平台共有外聘人员29名，他们是10050客服热线的重要组成部分，他们在话务员岗位上以自己甜美的声音、娴熟的业务为客户提供7*24小时的优质服务。

2012年11月30日，长沙铁通10050为充分肯定外聘员工为客服热线、为公司作出的贡献，从德（道德品质）、勤（出勤情况）、业（业务能力）、绩（做出的成绩）四方面考虑，一致推选欧阳倩同志做为客服口优秀外聘员工参与分公司优秀外聘人员评选活动。