近年，十堰联通深入贯彻 “为民服务、创先争优”工作部署，广泛开展“服务提升年”活动，实现服务质量稳步提升。截至目前，客户投诉解决满意率达到99.9%，未发生一起服务质量企业责任事件，公司获评“十堰市公用企事业诚信单位”荣誉称号。

坚持把服务放在工作重心。一是展开服务创新，在行业内率先启动3G服务转型探索，组织实施《3G时代“管控”+“执行”+“支撑”三位一体服务体系的构建与深化》服务创新课题研究；大力实施三级服务考核评价体系。二是开展“客户满意度”专项提升活动，全面提升投诉处理及时率、首次处理解决率、越级投诉处理及时率等服务指标。三是全面提升窗口服务能力。全年共改造完成统一规范的沃店近百家，新建便民服务渠道500家，开设3G智能手机应用讲座和沙龙100余场次，开放了手机营业厅、网上营业厅等便民服务手段，开展挑战业务办理3分钟、“服务之星”评比活动。四是优化宽带业务流程，率先打造宽带“48服务”，即客户障碍4小时修复，客户新装8小时完成的服务承诺。五是启动 “服务进社区”活动，从机关抽调人员组成42个志愿服务小分队，采取网格化滚动推进、接触式服务模式，利用周末时间深入社区、单位开展现场服务500余场次，为近万名市民免费提供了手机清洁，电脑杀毒、故障排修等服务。六是积极开展民主行风评议工作，定期与对口外联工作单位沟通、走访，开通了消费者维权服务站点，积极参加行风热线、3.15消费者维权活动、百万消费者评诚信活动、双满意单位评比等公益活动，取得良好社会和经济效果。

十堰联通开展服务质量提升年活动，积极为广大客户营造 “温暖、关怀、放心、满意”的消费环境，提升了公司的公信力和发展力。