在山东临沂联通沂蒙路中心营业厅，10余台自助服务终端整体摆放，24小时自助服务区的标示格外醒目。是的，这是“服务不等待、便捷全天候”的临沂联通自助终端服务区，省时、高效、24小时不打烊且一般不用排队是他们最大的优点。据统计，在沂蒙路营业厅，超过95%的客户已习惯于通过自助终端独立完成话费缴纳、详单打印、密码修改等服务内容。

临沂联通自助服务终端利用键盘、触摸屏、金融货币识别设备等为用户提供查询、交费、打印等交互式自助服务，其采用面对面接触方式，提供的功能具有操作频率高、操作流程简单、界面简洁、耗时短的特点。目前自助终端已实现了基本的常用服务功能，包括用户最常使用的交费充值、查询和宣传功能，用户可以通过自助终端选择现金或银行卡缴话费、购买充值卡、打印发票、打印详单、订购增值业务等。

近年来，临沂联通顺应互联网产业发展趋势和客户感知诉求的不断提高，以客户需求为导向适时推出了手机营业厅、网上营业厅、自助终端在内的多种服务渠道，使用户拥有了更大的选择空间，全面提高了服务水平和客户感知。据测算，平均每位使用自助终端的用户比使用传统服务渠道大约会节省时间及成本合计高达约90%以上。目前，临沂联通已将近100台自助终端覆盖了全市所有中心营业厅，切实让广大用户充分感受到了自助服务带来的方便与快捷。