近日，中移铁通延安分公司和延安移动组织了一场全业务培训。参加培训的人员有代维装维人员和业务支撑人员。培训内容涉及四个方面：一是装机。从装机预约工单到装机完成回单的流程环节及各个环节出现问题应该如何处理，二是投诉。如何对用户投诉进行快速处理和反馈；三是故障。对在工作中遇到故障时应该如何着手处理和排查原因；四是专线。对相关设备功能的认识，如何排查和处理故障及专线指标计算等；五是工作中的相关规范。通过此次培训，旨在进一步是增强工作人员的工作效率，提高员工对各项指标的认识，为分公司后续的代维业务开展打一个良好的基础。