自党的十九大召开以来,在习近平新时代中国特色社会主义思想引领下,吉林移动围绕总书记 “加快建设创新型国家,建设网络强国”的指导理念,始终坚持以客户为中心,以服务为主线的发展理念,以互联网与百姓生活飞速融合为契机,新时代树立新意识,拓展新思路,以服务创新带动降本增效,以利民便民促进公司发展,勇于担当国有企业社会责任,全心全意为客户服务。
提质增效 精益求精
为加快落实李克强总理“提速降费让利百姓,促进经济转型升级”总体要求,深入贯彻落实党中央“深化放管服”总体思路,吉林移动党员干部集思广益,从2017年5月开始推广电子渠道“一人一码”营销模式,客户只要使用智能手机“扫一扫”功能扫描一下二维码,即可在线办理业务。为满足客户多样化需求,“一人一码”业务在短短1年内进行了多次优化,为客户提供“一次扫码,多种业务,一次办理”的升级服务,成果丰硕。
变革创新 锐意进取
逆水行舟,吉林移动以服务客户为根本出发点,党员干部聚力同心,在互联网渠道触点上下功夫,打破通信行业简单依靠价格效应促进销售的传统方式,创新“互联网 移动”客户服务新模式,在“一人一码”的基础上,实现移动员工虚拟线上开店品牌项目——“小移店铺”。
“小移店铺”以互联网社交网络为载体,依托低成本、快分销、深传播的鲜明特点,为客户提供方便快捷的线上服务。当前,“小移店铺”在线销售移动卡号、宽带、套餐、流量等多种产品,充分实现移动产品线上办理,真正做到“只进一扇门”“最多跑一次”的利民便民理念,让客户足不出户就能享受移动公司的星级服务。
高度关注 奋发而为
“小移店铺”得到了吉林移动领导的高度关注,公司总经理李丽借助朋友圈为“小移店铺”宣传拉粉,营造服务氛围。
在公司领导的大力支持下,在全体党员干部的共同努力下,“小移店铺”得到了高度认同和广泛应用。自4月19日上线起至4月30日,上线仅10天,店铺浏览量就达10余万次,服务客户达4.18万人,推荐业务2.99万笔,5月份店铺浏览量预计将突破30万次,服务客户突破15万人。
“小移店铺”上线以来,互联网反响热烈,客户使用意愿强烈,得到了普遍认可。“简单”“方便”“省事”等词汇成为“小移店铺”的代名词,同时,“小移店铺”形式不断推陈出新,已经发布“普通版”“五一特惠版”“5·17聚惠版”等版本,常换常新,保持热度,不断创造服务爆点,吉林移动用实际行动诠释了“新时代的移动速度”。
着眼未来 长远发展
为推动电子渠道持续高速发展,吉林移动在“大连接”战略指引下,深化“精细管理、精益运营”,公司全体党员干部以身作则,创新管理,计划实现“人人都是移动CEO”裂变式营销理念,不断挖掘“小移店铺”价值潜力,坚决确保服务领先,助力公司发展取得新突破、实现新跨越、开创新局面,为2020年全面建成小康社会持续发力。吉林移动的党员干部将在新时代展现新作为,持续挖掘客户需求,不断创新服务模式,为百姓生活贡献移动智慧,更好地满足人民日益增长的美好生活需要,成为托举人民群众美好生活的有力臂膀。