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“用5G或需换手机卡” 热议背后是用户体验疑虑
[ 通信界 / 李长安 / www.cntxj.net / 2020/5/15 15:04:21 ]
 

一家之言

用户希望运营商能提供更好的服务,也完成之前的服务承诺,而不是“连环套”。

这两天,题为“反转!用5G或需要换SIM卡,4G卡不能满足5G安全要求”的报道,在网上热传。报道称,中国电信近日发布的一份白皮书指出,现阶段用户通过4G卡接入5G网络,可能会出现位置信息不够精准等问题,已不能满足5G网络的信息与安全要求。

消息一出,立马引发了用户“用5G,要换卡”的广泛担忧。中国电信随后澄清,表示现有4G用户无须换卡,只需更换成5G手机就能使用5G业务,而其5G SA安全增强SIM卡主要面向更高安全增强需求的行业应用场景,比如智能制造、车联网、远程医疗、智慧城市等领域。

对很多用户来说,换手机卡无疑是麻烦事——附在SIM卡上的,是很多重要的个人信息和通讯、社交资源等。正因如此,“用5G需换手机卡”才会牵动公众关注。中国电信方面的释疑,打消了一些疑虑,但也有人担心,不换卡是不是就意味着不能享受到更加安全优质的5G服务?

此前,运营商信誓旦旦,使用5G服务,用户不换卡、不换号。如今真正意义上的“5G元年”尚未过完,若真的有了口风上的变化,难免让人有想法。而在信息不对称的市场中,运营商的宣传对用户具有很大的引导作用。

由于一直以来运营商宣称使用5G网络“不换卡、不换号”的便利性,广大用户购买5G手机的积极性高涨。

中国信通院的统计数据显示,即使受到新冠肺炎疫情的冲击,今年1至4月,中国国内市场5G手机累计出货量仍达到3044.1万部,占到全部手机出货量的33.6%;上市新机型累计65款,占到全部新机型的47.4%。也就是说,在目前在售的手机新机型中,接近一半都是5G手机

但即便是在5G手机已大卖的情况下,由于通信基础设施和技术方面的限制,目前的不少5G手机在高质量体验方面仍存在不少问题,与理想状态有一定差距。

令人欣慰的是,为了对冲疫情对经济的冲击,我国以5G基础设施建设为代表的新基建获得了难得的发展机遇,制约5G发展的基站不足等问题将会在较短的时间里得到解决。

但基础设施建设的完善,也需要伴生着高质量的5G服务水准。这就包括,尽量减少换卡换号等麻烦,让用户能更方便地享受到5G服务。而如果不换卡就无法享受到较高质量较安全的5G服务,那这种更换成本究竟是由用户自己来承担,还是由运营商来承担,显然也是值得正视的问题。

本质上,此次热议背后,用户希望的还是运营商能提供更好的服务,也完成之前的服务承诺,而不是用换完卡换套餐和更多的收费项目作为享受完整优质5G服务的“连环套”。

因此,运营商也宜给予广大用户以确定性的和完整性的信息,尽快打消由此引发的各种猜测和疑虑,也通过服务升级,去稳定用户的预期。这样也能让5G市场的发展来得更加顺利。

□李长安(对外经济贸易大学教授)

 

作者:李长安 合作媒体:新京报 编辑:顾北

 

 

 
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