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打造极致家宽体验,华为iMaster NCE助力运营商向体验经营转型
[ 通信界 / 张迎春 / www.cntxj.net / 2021/7/21 14:10:40 ]
 

过去几十年来,固网宽带飞速发展,已像水、电、气一样走进千家万户,极大的丰富了人们的网络生活,成为人们日常生活离不开的基础设施。如今进入千兆光网时代,家宽业务的未来在哪里?

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一方面,我国家宽普及率已基本达到了100%,用户规模已趋于饱和,运营商亟需摒弃数量规模型发展老路,探索新的经营模式;另一方面,由于疫情深刻改变了人们的生活、工作和出行方式,让家庭从生活中心逐渐转变为生产+生活于一体的多功能中心,正持续推动网上办公、视频会议、在线教育、云游戏、VR/AR等新兴业务加速发展,对家宽网络体验提出了越来越高的要求。显而易见,运营商亟需从过去的规模经营向“体验为王”的经营模式转型,通过打造高品质、差异化的家宽体验来增强用户黏性,推动新业务发展,从而获得新的收入机会。

但问题来了,家宽网络主要由无源光网络和家庭内部网络组成,由于难以对无源设备和器件进行质量监控,以及家庭网络内三方设备众多且能力参差不齐,导致家宽体验管理和运维工作一直非常被动,成为了阻碍运营商向体验经验转型及提升家宽用户体验的拦路虎。

基于此背景,华为推出了iMaster NCE品质宽带方案,致力于帮助运营商构建基于用户体验的品质宽带运营体系。在华为2021用户大会上,华为NCE光网络领域副总裁刘焱发布了iMaster NCE品质宽带方案的最新进展。

刘焱表示,华为iMaster NCE将智能带入家宽网络,以大数据为源泉、AI算力为引擎,构建用户体验感知准、网络故障定位准、价值用户找得准的数智化体验经营底座,可帮助运营商实现用户体验保障、低满用户预测、升套用户识别,实现家庭宽带差异化经营,把好体验带给每个宽带用户。

运营商向体验经营转型面临三大痛点

体验无法主动管理

当前,由于统计颗粒度不够细、统计维度不够全面等原因,家庭宽带网络存在传统网络指标无法表征用户真实体验的问题,覆盖、干扰不能直接与应用“卡、断、慢”划等号。运营商们经常发现,网管统计的KPI很好,但是NPS调查结果显示用户对上网质量并不满意。同时,家庭宽带的体验管理和运维工作非常被动,高达90%的应用体验问题需在用户投诉后才能发现,才能被动响应,从而导致用户满意度低、离网率高,严重影响运营商的品牌声誉和收入。面向未来高清视频、在线教育、在线办公、云游戏、VR/AR等业务不断普及,用户对视频卡顿、掉线、画面不清晰等现象更加敏感,这一问题将越来越突出,成为横亘在运营商宽带业务发展道路上的巨大障碍。

排障效率低

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众所周知,家庭宽带网络主要由OLT、分光器、ONT和家庭网络组成,其中OLT和ONT之间由光纤、分光器、光纤接头等无源光器件组成,被称为ODN。这样的网络结构具备成本低、组网灵活性高等优势,但由于ODN网络的无源特性,缺乏自我感知能力,全靠人工逐段排查、定位故障,排障效率低,错误率较高,维护和管理工作面临极大的挑战。同时,由于家庭网络内三方设备众多,网线规格不匹配、连接头松动、路由器老化、Wi-Fi信号不稳定等任何一个环节出现问题,都会影响上网体验,导致运营商装维人员频繁上门处理,运维工作量大、成本高。据统计,目前装维人员的90%的时间都花在了上门定位故障上,不但穷于应付,且影响收入,很多人不得不转行,导致行业人员流失严重。

营销成功率低

既然无法对用户体验实现可评,无法对无源光网络和家庭网络实现可视、可管、可控,运营商就无法全面、准确了解家庭组网的实际情况、用户行为和用户体验需求等信息,自然也就无法实现精准营销,只能采取外呼、扫楼、摆摊、发传单等传统“大水漫灌式”营销方式,既浪费人力物力资源,智能组网等新产品的营销成功率也较低。

iMaster NCE助力运营商向体验经营转型,打造品质宽带

我们常说,数智化时代将通过大数据、人工智能物联网等手段,帮助企业的管理、运营和服务更加精准、高效、快捷。在这个全社会数智化转型时代,运营商作为网络基础设施的建设者和提供者,自身的网络和客户管理怎能一直如镜花水月般看不清、摸不着?为此,华为iMaster NCE基于AI+大数据平台,可帮助运营商构建用户体验感知准、网络故障定位准、价值用户找得准的数智化体验经营底座,实现向体验经营和差异化经营模式转型。

用户体验感知准

当前,为了做好家庭宽带的体验经营,有运营商已推出免费上门测评网络信号并为用户制定专属的优化方案的服务,而华为iMaster NCE支持对全网用户的宽带体验进行主动管理,无需上门测速即可识别带宽不达标的用户及占比、带宽质差分布,比如100M、200M、500M,1000M套餐不达标用户分布情况、以及峰值带宽分析。针对带宽不达标的用户,平台可进一步对家庭网络、PON光路、OLT等端到端网络的多个环节展开原因分析,可按每一个用户维度找出带宽不达标的症结所在,并根据具体的定界结果、带宽抑制原因主动提供定制化的带宽保障服务,从而可帮助运营商更高效的提升用户带宽达标率,提升客户体验和满意度。

对于三方设备众多的家庭内部网络,iMaster NCE还能通过分钟级采集和智能学习算法,精准感知用户Wi-Fi网络体验,识别出是否因为Wi-Fi覆盖差、干扰强、老旧网线和路由器的能力瓶颈等问题而导致宽带体验差,并能通过自动策略优化实现远程解决,或者主动通知用户自己处理网线、路由器等物理网络问题。

故障定位判得准

针对传统网络性能指标不能完全表征用户的真实体验,难以用传统KPI对视频卡顿、画面不清晰等用户真实体验遇到的问题进行分析、定位和解决,华为iMaster NCE品质宽带方案将网络端到端数据进行了统一汇聚,首创了时空分析法,将110种应用KPI与300多种网络KPI在时间、空间维度上做了秒级的时间片对齐,并基于精密的定位算法和高效算力,可帮助运营商在质差发生后的30分钟内提供家庭网络、PON光路侧、OLT侧、承载网侧4 段的问题定界和30多种典型家宽故障定位的分析结果。

据统计,大部分的家宽体验差是由于家庭内部网络的老旧路由器、终端、传统网线的能力瓶颈以及Wi-Fi覆盖差等原因导致。对于故障最多的家庭内部网络,该方案还能实现对家庭拓扑的精准还原、终端类型识别,提供包含质差双路由器、终端性能差在内的23种故障定位能力。

不仅如此,方案还将可操作落地的改善建议赋能至数字化APP中,有效提升了数据分析结果的应用效率,从而改变了探针、网管、资源等多套系统数据分散,同时质差时刻与网络数据不能时间对齐的现状。

价值用户找得准

早在2020年,华为就开始将传统OLT升级为智能OLT,把传统的设备网元变为一个可以实际感知用户体验的有温度的容器,实时采集时延、丢包、抖动等应用数据和边缘计算处理。基于智能OLT秒级采集的海量大数据,包含平均下游往返时间、PON口的秒峰速率等,iMaster NCE根据体验需求进行治理分析,生成使用、体验、瓶颈、组网信息4大类结构化聚合标签字段,如单频Wi-Fi、质差天数等,再结合运营商上层B域的信息,就能精准识别出潜在的带宽升级、家庭组网、FTTR和场景化宽带等用户需求,甚至识别出潜在的离网用户。

品质宽带正走进每一个家庭

目前,iMaster NCE品质宽带解决方案已在北京、天津、浙江、广东、四川、重庆、江西、辽宁、云南等30多个省市进行了试点,充分验证了该方案在用户体验感知、故障定位判断和价值用户识别等方面的精准性和有效性,帮助运营商大幅提升了万千家庭的宽带品质。

比如,在浙江某市已经覆盖纳管了380台OLT,共59万用户,质差用户主动识别准确率达到了95%,借助于准确的质差分析结果和改善建议,用户体验改善非常明显,在刚刚用户满意度调查中,试点地市客满全省排名提升了2名,集团调查排名第一;装维人员上门平均故障定位时长也从耗时2.1小时降低至10分钟。同时,智能组网套餐随销成功率提升了6倍,从5%提升到30%,从而大幅提升营收。

再比如,广东某市对4个站点7千多用户进行了试点,通过该方案分析发现,超过90%的影响家宽体验的问题发生于家庭内部网络,单频组网、百兆光猫、质差的双频路由器是TOP3原因,上门实际验证方案定界定位准确率达到了96%。针对这些问题进行集中整改后,第一批试点用户体验改善率超过了90%。2021年下半年,计划将这些成果复制推广到全市。

刘焱表示,iMaster NCE品质宽带以提升用户体验为中心,通过体验感知改善用户满意度,通过体验保障降低用户投诉,通过数智运营实现增收降本提效,将帮助运营商持续改善用户体验,逐步提升网络数字化转型和能力变现的竞争力,充分释放F5G网络体验红利。面向未来,随着家宽业务不断发展,用户对业务体验要求越来越高,运营商需持续提升用户体验来保障新业务发展,相信iMaster NCE品质宽带方案将得到更广泛的应用,帮助更多的运营商抓住下一片基于用户体验的蓝海市场,给更多的家庭带来极致的上网体验。

 

作者:张迎春 合作媒体:通信界 编辑:顾北

 

 

 
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