C114讯 武汉铁通紧密围绕铁路发展和安全运输生产总体目标，为确保铁路安全正点和通信信息畅通不懈努力，实现了经济和社会效应“双赢”。

该分公司以维系长期、良好的铁路客户关系为己任，一方面从行业类别、客户心理、消费行为等维度细分市场，建立健全基础工作台帐，进一步细分铁路局、站段、生产一线车间、班组固网业务的不同需求，为市场发展提供详实的资源数据和分析资料，并相应成立铁路大客户联络小组，定期上门走访客户，主动征求客户意见。另一方面，他们专门组建铁路电话清算维护机构和配备专业技术人员，积极采取新的营销方式，如增加电话营销、短信营销、体验式营销、文化式营销、市场分类营销、一对一的营销等多种方式，加大铁路及关联客户群的业务延伸，引导铁路客户使用最新的信息化产品。

在此基础上，该分公司以修改《客户服务质量考核办法》为契机，及时完善铁路业务受理、维护流程，强化咨询服务质量，特别对于行车电话的故障申告，做到随时受理，立即处理，及时恢复确认。同时他们还从查找思想、技能及流程等方面入手，要求通信维护中心、客服中心把各项制度、措施、流程落实到岗位、班组、落实到人，通过采取加大回访监督力度、增加客服监听、监听点评和拨测抽查等形式，做好典型及铁路通信重大故障的分析工作，重点对影响铁路行车安全的设备故障隐患，以及对可能影响通信线路安全的隐性问题，提前进行业务通道的安全检查、制定迁改计划，组织建设维护支公司加强施工作业的防范，强化安全生产责任制，完善应急预案，保障骨干网、专网专线、铁路客票系统及铁路各单位和重要客户的通信畅通。

据统计，自今年以来该分公司共维护电缆达59公里皮线；维护室内外箱盒305个；整治规范箱盒70个；参与线路抢修36次；新装电话及宽带600余部；实现了全年无投诉、无不良反映，较好地完成了铁路代维任务，为确保铁路信息化主力军运营商地位不动摇奠定了坚实的基础。