近期，湖北联通十堰分公司为迎接十八大胜利召开，大力开展服务质量提升达标活动，创新服务举措，完善服务设施，提升服务形象，确保以优质服务喜迎十八大的召开。

十堰联通成立服务质量提升专班，深入开展服务质量提升达标活动：一是制定常态化服务检查考核体系，内部建立“两种检查、三级考核”体系，外部建立了行业监督、客户监督和新闻媒介监督相结合的监督机制，通过聘请社会监督员，以第三方的身份深入服务第一线，全面真实地掌握了服务质量状况并加以改进；二是推进营业窗口的标准化服务，全面改造和完善窗口形象及厅内设施，合理布局各服务区间，按照要求统一明确服务功能、资费公布、各业务受理流程、营业网点一览表等上墙内容，并增设了客户自助查费、自助缴费服务设施，多渠道宣传查费缴费途径，合理分流营业窗口业务；三是开展制度流程再优化举措，建立包括业务单元、职能部门、资源共享部门等在内的服务联动机制，先后下发了质量监督考核评价体系、信息反馈流程、投诉问题督办整改流程等系列文件，梳理并明确了各部门、各单位的岗位工作责任界面；四是完善代理服务约束化机制，推进渠道建设统一规划、服务统一标准，将渠道业务能力水平通过综合评分展现，明确渠道淘汰及激励机制。不定期的召集代理商集中或上门培训，启用腾讯通实行实时交流服务经验，促进各渠道营业环境水平的改善；五是提升服务响应便捷化能力，完善了话费预警短信提醒服务，开通网上、短信、手机、短指服务、银行托收等便捷服务渠道，通过网络平台（微博、在线客服）、以及行风热线栏目等多种服务渠道，主动向用户释疑解惑；六是大力开展诚信化服务经营，向社会郑重推出“十项服务承诺”，完善合约计划租机、优惠购机等便民、利民措施，强化诚信经营意识，保护用户合法权益；七是加强对垃圾短信的整治，开通垃圾短信举报平台，加强防范系统设置，实施名单制管理及群发短信量的限制；八是进一步规范首问责任制的落实，按照投诉的原因、业务类别及其产生的环节分为六类三级，明确每一类工单的处理环节和时限，将投诉处理实行闭环管理，保证处理质量和时效。

据悉，十堰联通服务满意度得到显着提升，投诉处理满意度达到99.8%以上。同时，积极服务武当大兴六百年、文明城市创建、南水北调移民内区、“一城两带”及新农村帮扶，十堰联通多次受到地方政府表彰。