今年以来，湖北枝江联通多维度创新服务方式，大力提升用户感知，取得明显成效。
一是延伸服务触角，建立多元化的客户服务体系。目前，有实体渠道、网上营业厅、本地官方微博、本地服务直通热线、10010服务热线等多种服务方式供渠道选择。同时，公司积极向一线服务人员授权，提高一次性解决投诉问题的能力。1-10月份投诉量同比下降8.7%，窗口服务满意度测评排名全市前三。
二是加大3G用户创新服务，打造全程式3G服务品牌。一方面，组建3G顾问式服务团队，组织开展10余场3G小课堂学习交流活动，为3G用户做好专属服务；另一方面，在全市40多家营业厅安装“3G加油站”，为3G用户免费提供软件下载、安装等服务。目前，月均服务人次达到500余人次，下载软件使用率为80%以上，有效培养了3G用户流量使用习惯。
三是大力推进服务营销转型。针对存量用户开展服务营销工作，大力开展银行托收、流量包等服务型产品，存量客户保有率提升至85%以上。不仅加强了存量用户维系，也提升了用户服务感知，取得积极成效。
