10月24日，支付宝发布“网上办事十周年”报告。数据显示，十年来，支付宝已为300余城市近5亿人提供包括政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的100余类服务，超过50%热门办事功能可以网上办。“我们认为，中国正在全面进入网上办事时代，下一个10年，我们会进入刷脸办事时代。”支付宝副总裁邹亮如是表示。

支付宝“网上办事十周年”数据显示，网上办事已成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”，十大城市超过7成主要业务可在线办理。

从2008年至今，十年间，从单一的水电煤缴费到五险一金、交通违章处理、医院挂号等，中国老百姓越来越多的事情从线下办变成了网上办。2008年，上海电力局率先尝试网上交电费，上海市民从排队1小时到1分钟就可以办完。这成为一个起点，拉开了全国网上办事的序幕。

一年后，杭州的水电煤缴费也全面支持网上缴费。那么，如何让更多城市加入进来？支付宝第一家银行合作方——光大银行的加入起到了关键作用。通过光大银行，支付宝能够连接全国更多水电煤缴费机构。

民生无小事。不仅水电煤公司，从2008年开始，更多机构开始想方设法，让老百姓少跑腿，点点鼠标、点点手机就能办。

目前，中国超过300个城市，有100多类服务实现了网上办理，老百姓常用的热门服务中，超过一半开始能够网上办理。其中水电煤缴费、五险一金的查询与提取、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号是老百姓使用最多，最欢迎的四大服务。

同时，办事单位自身也在感受着互联网带来的红利。与办证打了21年交道的武汉出入境老警长何彦平，见证了排队最长的窗口从凌晨5点有人放砖头排队，到现在“备受冷落”；浙江省直公积金办事大厅的复印机最忙的时候，一天要用掉7包纸，现在1天2包都用不完……

现场，邹亮说：“我们做的从来都不是聚光灯下的业务，但却是老百姓真真切切最有感受的。”他认为，包括“国家政策推动，公司内部重视，互联网发展成熟”在内的内因外力促“网上办事”成为大势所趋。同时，科技是推动“网上办事”突围的重要利器。

例如，刷脸技术的日渐成熟，成为推动此事的一大科技助力。原来许多事情必须本人到场才能办，现在刷脸也行了。2017年，浙江地税在全国首个开启“刷脸查税”，目前已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证、电子社保卡等电子证件，人们不再需要用一堆材料证明“我是我”。

杭州省直公积金是全国第一家刷脸提取公积金的机构，杭州市省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉表示：“刷脸技术的可靠性很高，运用刷脸技术以来，结合着支付宝其他的实名认证等安全技术，我们还从未遇到过冒领错领案例。”吴旭辉进一步表示，未来希望在公积金缴存和公积金贷款上，能和支付宝有更多的合作。

上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心经理陈维佳说：“随着技术的不断进步，未来我们还会尝试远程抄表、定制化电子账单等更复杂的功能，让支付宝能成为我们的其中一个网上办事厅。”

“刷脸技术正应用在越来越多的民生服务领域，我们相信结合着图像识别、AI、区块链等更多技术，下一个10年，中国将会逐步进入刷脸办事时代，便捷的数字政务将会成为数字城市的标配。”邹亮说。