数字化转型迫在眉睫，UC&C市场快速增长

万物互联的时代，我们早已不是单一的个体，而企业中的部门，也不再是自给自足就能维持运转的孤岛，通过统一通信获得良好的沟通协作体验，是企业向数字化转型迈出的第一步，然而，历史遗留问题和自身技不足等原因，仿若一道门槛让很多企业迟迟迈不出这一步。

正如IDC统一通信与协作/企业通信基础设施高级研究分析师Rich Costello所说：“对还未将原有语音平台（即模拟、数字、TDM）迁移到IP电话、VoIP或UC&C解决方案的许多企业而言，现在做决定已经有点晚了，他们应当早就为企业通信的这种根本性转变做好了规划。”

数字化转型的车轮滚滚，产业升级的大浪淘沙，统一通信早已成为了各行业、企业迫在眉睫的需求，在自身无法完成UC&C部署的情况下，越来越多的企业将目光落在了提供UC&C部署服务的厂商身上，而大量的市场需求，也进而推动了市场的快速发展。

根据IDC的预测，到2023年，UC&C市场将增长483亿美元，2019-2023年的复合年度增长率(CAGR)为7.1%。据IDC表示，目前所有业务部门的UC&C市场都在增长，技术、应用和部署选择上的进步起到了推波助澜的作用。

UC&C服务提供商该如何选择？

正如Uber、滴滴改变了出租车行业，美团、饿了么改变了餐饮行业，在企业统一通信领域，各厂商也在努力的改变行业，AI、机器学习、5G、云，这些新兴的技术正在应用于UC&C领域，那么在各种琳琅满目的产品和层出不穷的概念中，究竟哪些UC&C厂商是企业最佳的选择呢？

这就不得不提到Avaya，在IDC对统一通信与协作(UC&C) 市场的最新评级中，Avaya名列前茅。作为企业统一通信领域的领导者，这自然不是第一次得到Avaya得到权威机构的认可，根据笔者的调查，Avaya还曾9次获得过Gartner统一通信魔力象限领导者，而在2019年，Avaya也相继获得了2019年客户选择奖，以及Aragon Research Globe 2019统一通信与协作领导者评价。

在种种奖项的背后，是Avaya在全球范围内部署的1.35亿条UC线路、550万客服坐席、170多个国家的13万企业以及1000强中95%的企业都在使用Avaya所提供的服务。

曾有人看衰通信行业，也有人对Avaya的发展前景产生疑问，然而笔者看到的是，在广阔的市场前景和自身硬实力的双双加持之下，Avaya在企业通信领域进行的深耕，比如，侧重通信应用开发的Breeze，更加强调与文本、影像和数据的交互连接；Oceana则在面向业务的场景中，更加关注数据和智能对于业务的连接和驱动。

统一赋能平台，一个企业服务大脑

目前，Avaya正在打造一体化企业通信赋能平台，该赋能平台更像是一个“企业服务大脑”，底层是其几十年的沉淀积累的通讯协作基础平台；中间层则是开放的微服务开发平台，包括通信协作、体验场景、人工智能等开发平台；最上层是个性化的微服务、微应用。作为API经济的倡导者，Avaya开放式架构具有丰富的 API（应用开发接口） 和 SDK（软件开发工具包），打破技术孤塔，提供各种各样的能力，允许合作伙伴和客户在其上轻松定制方案。

Avaya已经与6600多个合作伙伴建立起一个良好的多元生态，共同为客户提供无缝沟通协作体验。我们预测一下，从连接出发、开放共生，也许会是下一阶段企业通信发展的一个主调。

随着数字化转型不断深入，企业通信也在进行着新一轮升级，单一的统一通信(UC)或者单一的联络中心技术(CC)，已经无法满足企业发展的更高需求，而5G、AI、云计算、物联网等新技术的蓬勃发展，为通信服务提供了新的思路，云化、智能化、一体化成为企业通信新的进化方向。

相信在Avaya的带领下各企业通信服务厂商，将势必通过创新的方式变革企业通信，为产业赋能。