光进铜退早已经被列为国家重要的通信战略，然而多年来进展并不顺利。ADSL铜缆早已经渗入千家万户，要将一条光纤穿越暗管入户，谈何容易?

上海“城市光网”如何在短短半年时间内实现规模发展?

光纤到家 增速免费

“我们家改用光纤以后，网络速度明显提升了，费用却并没有随之增加。光纤改造的好处是实实在在的。”市民王阿姨的说法颇具代表性。

上海电信自2011年1月1日起全面实施“二免一赠一极速”智慧城市宽带大提速计划，具体包括“光纤到家，增速免费;百兆到户，20兆起步;家庭存储，百G赠送;公共热点，WiFi免费”。原来宽带速率是512K的用户，实现光纤接入后至少免费升速到2M，最高可免费升速到3M上网带宽，外加10M应用带宽;原来宽带速率为2M的用户，更可以通过光纤接入至少免费升速到4M上网带宽，最高可免费升速到10M上网带宽;10M及以上的上网带宽，还可再外加10M应用带宽。

凡上海电信宽带用户，只要小区的城市光网改造完成光纤覆盖，就可以实现光纤入户，并在现有带宽基础上免费实现宽带速率倍增。

网络极速 应用倍增

“有了高速带宽，不仅上网速度快了，家里还新装上了全球眼、高清IPTV。‘城市光网’的好处看得见、摸得着。”喜欢追逐潮流的白领Tommy告诉笔者。

上海电信推出了一系列基于光网的高带宽应用：IPTV和高清IPTV，魔屏，e云存储，天翼视讯PC版，全球眼等。

IPTV：可以提供71路电视频道直播;48小时以内的任意节目回看;直播频道在60分钟内可随时暂停、后退和快进。上海电信还推出了高清IPTV，视频码率达到8Mbps。具有10M以上接入带宽的用户就可申请安装高清IPTV。

魔屏看上去有点儿像一台“平板电脑”，能可视通话、视频直播与点播。“小朋友可以听故事，老年人可以看电视、听广播，爸爸妈妈用它看新闻，方便极了。”

“e云存储”则是一项安全稳定、高速、便利、超大容量的数据存储、备份和恢复服务。上海电信为城市光网10M及以上用户免费赠送100G存储空间。 “云备份”产品面向上海电信政企客户，为云计算SAAS服务的一种。 用户可通过专线或互联网与上海电信数据存储中心连接，进行关键数据的备份。

天翼视讯PC版(TV189.COM)，提供码率超过4M的互联网超清视频，包括电影、电视剧等8大频道，内容涵盖最新超清大片、最新热播电视剧、海量经典影视、全国热门电视台等。

全球眼视频监控，家人通过手机可以清晰地看到家里实情实景。

下半年，上海电信还将推出商铺全球眼、高清家庭全球眼、视频通信等高带宽应用。

安装维修 客户定时间

“一开始担心装上光纤能否达到预期效果，电信员工热情周到的服务打消了我们的顾虑。”上了年纪的张老伯对于电信员工的服务印象深刻，他告诉笔者，上门来的小伙子不仅操作技术娴熟，而且有问必答、不厌其烦，光纤入户的工程进展很顺利。

据了解，上海电信服务城市光网用户，坚持做到卓越服务、“五心”关爱，即办理舒心、安装放心、使用开心、修障省心和续约宽心。具体的特色服务有：一是更便捷，受理进社区。除了营业厅、10000号客服热线、网上营业厅渠道外，还组织员工双休日深入社区设摊受理。二是更守约，安装有预约。按照用户需要的时间预约，安装人员按预约时间准时上门提供服务。三是更规范，施工有规范。制作了“光网入户操作规范手册”，提供远程技术辅导(7*24小时)、上门维修提速，网上自助测速等。五是更一流，客户服务质量有监控体系标准。上海电信制定售前、售中、售后过程中的11个大类、39个小类服务质量监控标准，并据此对服务质量进行动态跟踪分析，快速改进问题。

在上海电信内部，城市光网服务被列到了最高级别。“和一般的业务流程不同，从事城市光网的电信员工除了做好自己的份内事，还要熟悉光网业务的全流程，充分理解城市光网的意义，才能培训合格正式上岗。”上海电信相关人员介绍。

“城市光网也好，光纤也好，都是带有一点儿技术性的名词，这就特别需要员工做好解释工作。从事城市光网服务的一线员工必须有半个通信行家的水平，才能做到对答如流，如数家珍。”

为此，上海电信组织一线客服人员、安装和维修人员预先了解光网营销活动、光网割接流程、光网安装和维修规范的全过程，这为提升光网服务打下了坚实基础。

“一份耕耘，一份收获”，通过坚持卓越服务、“五心”关爱，上海电信的用户满意度不断提高。2011年上半年宽带用户满意度专项调查显示，光网用户的满意度和忠诚度更高了。

助力智慧城市 中国电信加紧城市光网入小区建设。