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浅谈通信市场营销管理体系的构建
[ 通信界 / 许佳(中国电信股份有限公司上海分公司) / www.cntxj.net / 2019/11/18 11:02:28 ]
 

  摘要:随着社会经济逐渐趋向于新常态化发展,通信企业之间的竞争空前激化,并使得移动娱乐、移动办公及移动商务交易等成为通信市场营销管理的重要内容。本文就基于此,对通信市场营销管理体系的构建进行相关研讨,旨在切实提升通信企业在市场营销管理期间的经济效益、生产效益及服务效益,以供参考。

  关键词:通信;市场营销管理体系;构建

  前言

  就目前来看,我国通信技术日趋成熟,通信工具在大众生产生活中得到了广泛的普及。为更好的当下形势,通信企业也应以实现企业可持续发展为重要目标,认清原有市场营销管理中存在的问题,并以此构建起更具长效性及可行性的市场营销管理体系,切实提高企业综合发展水平,在同行业竞争者中立于不败之地。

  1通信市场营销管理体系构建的现状

  通信市场相较于其他市场结构而言,专业化及技术性更为明显。其中,通信技术的快速发展使得信息交流及传输效率逐年增长,为通信企业带来前所未有发展机遇的同时,也对通信市场营销管理水平提出了更高的要求[1]。

  就目前来看,虽然通信企业认知到市场营销体系构建的重要性,并依照企业发展需求不断构建通信市场营销管理体系,但由于此项工作在通信市场开展时间较短、积累经验较少,依然存在着大量问题,需企业管理部门对通信市场营销管理体系进行动态的监管,不断完善及升级市场营销管理体系内容,确保所构建起的通信市场营销管理体系能够在企业发展中发挥出积极促进的作用。

  2通信市场营销管理体系特征

  通信市场营销管理体系的特征主要体现在以下几个方面:第一,通信市场营销管理整体趋向于娱乐业务[2]。大众消费水平的不断提升促使其对通信娱乐项目提出了更高要求,而通信市场营销管理体系为满足消费者需求也不得不投入大量的资金及人力资源用于娱乐业务的开发上;第二,通信市场营销管理体系中服务及品牌竞争管理内容迅速增长。在当前通信市场中,单纯的价格竞争已无法获取到更大的综合效益,故企业管理部门将竞争要点整体转向至提高自身服务质量,塑造品牌形象上;第三,现有通信市场营销管理体系主要以满足客户个性化需求为主,利用一定的营销策略,以达到抢占市场先机,获取最大化经济利益的目的。

  3当前通信市场营销管理体系存在局限性

  3.1缺乏充足的法律保障

  在当前通信市场营销管理体系构建期间,存在着缺乏充足的法律保障问题。我国通信市场较为复杂,原有法律法规已经无法满足通信市场发展需求,造成通信市场营销管理体系构建期间缺乏高度的专业性及规范性。一些通信企业为获得更大的经济利益,而选择较为激进的竞争手段,严重滞后了通信市场营销管理稳定有序的发展进程。

  3.2市场营销管理手段较为单一

  现有通信市场营销管理手段较为单一,通信市场垄断性强,导致通信营销发展不均衡,大大提升了通信市场营销管理难度[3]。因此为有效规避此问题对通信企业造成的不利影响,相关管理部门就需认清通信市场发展现状,提高买方市场重视度,以更加丰富多样的营销手段扩大通信产品服务覆盖面,稳定客户资源,构建起更为完善的通信市场营销管理体系。

  3.3忽视市场营销售后服务管理的重要性

  由于传统通信市场被少数大型企业垄断,通信客户资源较为集中,导致企业管理部门忽视了通信市场营销售后服务管理的重要性。而通信市场的现代化发展使得垄断形式逐渐弱化,原有售服务模式已经无法满足大众要求,因此为促使企业更好地适应时代发展潮流,成为同行业领先军角色,管理部门也应在构建通信市场营销管理体系的基础上强化售后服务力度,切实提升通信企业的综合服务效益。

  3.4市场营销管理机制尚未健全

  当前通信市场营销竞争趋于白热化,在同一地区存在着多种通信企业服务项目,使得通信市场营销管理体系无法实现统一管理及资源的合理配置,通信市场营销管理机制难以健全,不仅大大浪费了通信资源,对我国通信市场的平稳发展也造成了极为不利影响。

  4构建有效通信市场营销管理体系路径探索

  4.1健全市场营销管理法律制度

  在构建通信市场营销管理体系期间,应以健全通信市场营销管理法律制度为主,以更好的规范通信市场竞争格局。具体而言,通信技术的快速发展大大增加了通信企业的竞争压力,而为更好地为维护通信市场发展秩序,提升市场内部稳定性,政府部门应充分发挥出指导职能,建立健全长效科学的通信市场营销法律机制,有效控制及消除不良竞争的行为[4]。不仅如此,采用一定的奖惩机制,对遵纪守法的通信企业给予奖励或一定的优惠政策;加大蓄意破坏通信市场稳定性企业惩治力度,确保所颁布的法律法规能够全面贯彻到企业自身通信市场营销管理体系的构建过程中,促进通信企业稳定有序的发展进程。

  4.2灵活应用市场营销管理手段

  积极应用创新型市场营销手段,切实提高通信企业品牌效益,确保通信产品能够被更多的消费者认知并接受。一方面,提高通信企业宣传技术竞争优势,以更加多样化的手段吸引大众目光;另一方面,注重在通讯企业实际发展过程中构建属于自己的品牌,提升品牌产品的质量及服务效益,强化品牌产品宣传力度,最大程度的获取及稳固客户资源。同时,在通信市场营销管理体系构建的过程中,企业管理部门还可应用网络销售、体验销售等手段,为客户提供更加优质的购买体验,充分发挥出通信市场营销在提高通信企业经济效益及综合竞争力期间的积极作用。

  4.3强化市场营销售后服务管理

  在原有基础上强化通信市场营销售后服务管理,构建起通信企业与客户之间的直接销售渠道。一方面,明确通信市场营销重要服务对象,如事业单位、企业等,最好大客户销售工作,切实提升产品销售后服务质量,提高客户对通信企业的满意度,防止客户资源的流失[5];另一方面,基于企业长久发展目标,在保证自身通信产品质量及先进性的同时,提高售后服务质量,及时反馈客户在产品使用期间的问题,第一时间为客户提供优质的服务,切实提升通信市场营销管理体系构建期间的服务效益。

  4.4完善市场营销管理机制

  在完善通信市场营销管理机制的过程中,企业管理部门应从以下几方面入手:第一,增强营销人员专业技能。注重营销人员专业营销技能及职业素养的培养,采用业绩考核等手段,力争在营销人员群体中营造出积极严谨的工作氛围,更好的规范营销人员行为,切实提升人员服务意识及沟通能力,使其能够高效完成日常营销工作;第二,基于通信市场营销发展现状,构建起统一的通信市场营销管理目标,有效改变原有通信企业各自为政问题,并以此提升通信资源配置的合理性,促进通信市场稳定有序发展进程。不仅如此,增强通信企业之间的沟通及交流,将通信市场营销管理体系构建任务全面贯彻落实到通信企业中,为通信企业的发展提供重要执行依据。

  4.5注重先进科学技术的应用

  为更好适应社会现代化发展潮流,在通信市场营销管理体系构建期间,也应以先进的科学技术,诸如,信息处理及传输技术等为发展基石,注重通信市场营销管理体系中各类信息的融合,切实提升通信市场营销管理效率。同时,依据日益增多的信息资源,注重在网络环境下开展更加丰富的营销活动,并以此种网络营销手段突破原有营销过程中时间及地点的限制,为客户提供更为便捷产品服务,拓宽原有营销交流途径,构建通信企业与客户的双向交流平台,切实降低客户信息整合及客户沟通成本,为企业平稳有序发展目标的实现奠定坚实基础。

  5结束语

  总而言之,随着通信市场的快速发展,市场营销管理体系中存在问题也呈现出多元化特征,因此为推动通信企业平稳有序的发展进程,企业管理部门需认清通信市场发展特征及规律,对市场营销管理体系问题及影响因素进行深入研究,强化市场营销管理内售后服务体系的监管力度,为进一步巩固与夯实通信市场在国民经济总体系中占据的重要地位奠定监视基础。

 

作者:许佳(中国电信股份有限公司上海分公司) 合作媒体:通信界 编辑:顾北

 

 

 
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