[曼谷，2022年10月27日] 第14届华为用户大会在曼谷召开，华为与全球行业领袖、运营商、产业伙伴一道，围绕各类行业核心话题展开研讨，展示面向未来的数字化技术创新。会上，华为NCE光网络领域营销总监王金平发表关键演讲。王金平表示，家宽业务价值的发展正从人口红利向体验红利演进，华为品质宽带解决方案将有效帮助运营商以体验经营模式把握商业增长机遇，让品质体验惠及千家万户。

华为NCE光网络领域营销总监 王金平

在过去20年，全球家宽业务发展迅猛，然而，在满足宽带连接的基本需求后，用户对家宽的体验需求激增，其关键诉求已不同往日。当下，实时交互高清视频业务，如在线办公、教育等逐渐成为用户不可或缺的生活方式，应用体验成为了影响用户满意度的核心因素，用户愿意为更优质的网络体验付费。面对体验红利的迸发，如何实现从宽带连接到应用体验保障的演进，是世界范围运营商共同关切的问题。

王金平提到，在新趋势下，运营商发展家宽业务应从三大方面切入：

面对多类型的业务需求以及巨大的潜客市场，需要依托智能技术提升潜客识别的精准度，提升营销成功率，迅速抢占市场。

需要确保端、网的情况匹配业务的发展，按照体验需求建设网络，实现投资收益最大化。

需要构建用户体验感知能力，提升家宽体验及用户满意度，实现口碑与业务的同步增长。

为此，华为首次面向海外推出品质宽带解决方案。该方案通过在OLT上引入AEC智能单板，实时采集时延、抖动等应用KPI数据，从而真实、准确、有效地感知用户体验。同时，基于iMaster NCE管控析系统的大数据智能分析能力，协同ADO家宽敏捷数字化运营平台，全面帮助运营商实现家宽体验经营，把握体验红利。

体验需求洞察，助力营销增长

方案提供了应用、体验、瓶颈、组网 4大类100多个体验黄金标签，可以进一步抓取应用类型、体验状况、体验瓶颈、Wi-Fi覆盖等“体验维度”的关键信息，从而实现了从单维到多维的潜客识别模型优化，帮助运营商更准确、更直观、更全面地感知客户体验需求。相应地，营销部门将能够结合数据信息，制定更精准、更有效、更细致的营销战略，匹配用户的切实诉求，从而在市场占得先机。

端网业匹配，网络有序升级

用户网络体验不达标的情况往往可能是由端-网-业三方的不匹配造成的。为此，方案首先将分钟级的流量统计升级为秒级的流量统计，同时，在固网领域首次引入了流量峰均比模型。通过峰均比的大数据学习，该模型能实现对扩容门限的分析，从而保障网-业的精准匹配。其次，通过首创的体验三角压抑模型，方案可以从用户真实体验（如是否质差和质差占比）、PON口拥塞以及ONT拥塞三个角度，识别出体验瓶颈。从而，运营商可以进一步确保用户端、网、业三方匹配的准确度，有序升级网络，为家宽优质连接和极致体验做好基础保障。

分钟级体验感知，从被动响应到超前服务

业务体验是运营商口碑累积、商业持续发展的基石。为此，方案进一步将感知能力从Wi-Fi连接维度进一步提升到用户体验维度。其可实现分钟级的质差感知（如视频卡顿），同时生成质差快照。进而，运营商可以根据时间和空间的关联，精准查明质差原因，主动提供网络优化。由此，方案帮助运营商改变了以往通过客户投诉驱动的被动感知模式，以全新的主动体验感知及保障模式，有效降低用户投诉量、提升业务口碑，从而支撑运营商提升客户留存率和满意度。

目前，品质宽带解决方案已在中国商用部署近50个局点。在河南，结合体验数据的5维模型洞察，FTTR、千兆等业务的营销成功率提升了从3%上升到10%，提高3倍有余。同时，基于体验三角模型按需建网，网络投资收益比提升40%。在浙江，借助准确的质差分析结果和主动整治，质差率从4.3%降低到2.7%，用户的万投比从165下降到95，最终满意度反超竞对，实现全面领先。

王金平总结到，家宽体验经营需要华为与运营商伙伴进一步协作与融合。通过解决方案赋能，通过联合实践检验，体验经营将真正成为发展的使能器，进一步拓宽商业边界，打开红利格局！