■通信产业报记者 张九陆 谢丽容 吴磊
在天津海南携号转网试点期间，三大运营商竞争激烈程度大大提升，虽然市场份额基本没有出现太大改变，但市场压力大大提高。作为一项重要惠民政策携号转网，在全国大范围推广只是时间问题，三大电信运营商必须早做准备，提升用户体验，使其“舍不得”离网。
中国联通(微博)：关注政策走向
在“号码携带”政策实施之初，业内普遍认为，最大受益者将是中国联通。像国信证券就曾在去年11月发布报告，强调随着“携号转网”政策实施以及iPhone4热卖，可能促发中国联通股价阶段性上涨。
而试点地区的联通分公司也对此也充满希望，“号码携带”政策实施首日，通信产业报(网)记者看到，天津联通不仅打出了“我的号码随沃走”的响亮口号，更是在10010和营业厅设置了绿色办理通道。在营业厅，进门处就有明显的携号转网办理指南，并设有携号转网办理专区，服务员显然受过业务培训，服务专业，贴心。
最初的数据也证明了这一点。在天津、海南两地启动携号转网实验一周后，统计显示，办理中国联通携号转入的用户达到3000人次，从联通携号转出的用户数为1000人左右，联通似乎将成为受益者。
然而，携号转网实施七周之后，2011年1月，天津联通副总经理刘克康却在其微博上发出了这样的声音：“情况越来越热闹，喜怒哀乐酸狂闷傻等字都不足涵盖表达。一些运营商……曾经一览众山小，手握IT利器，主导着市场高端，而今却在用难自圆其说的方法为携号转网设置障碍……”而天津联通与天津移动员工的口水仗也愈演愈烈，有移动员工说，天津滨海和静海分公司申请携入移动的用户全部被联通拒绝。
又过了数日，刘克康本人开始为这次“口水仗”降低调门，他表示“携号转网应该说是有许多客户直接参与的情况更为复杂的互联互通。目前乱一些是事物发展的必然，相信经过认识实践的多次反复将会和缓。”并且认为“目前的乱象为今后的大治在加厚基础，相信乱象不会持久，政府和市场都会对此说‘不’。”
然而到了“3.15”期间，央视却曝光天津联通携号转网后行业短信提示消失问题。虽然这只是一个技术问题，但央视同时指出，天津联通在这一过程中缺乏业务提醒。
此后，天津联通把更多精力放在发展3G新用户上，针对新入网的3G用户，推出预存话费赠话费活动。6月9日，记者在一个天津联通营业厅内看到，已经很少有用户办理携号转网，在该营业厅携号转网专席处，存有6个用户转网申请，该营业员一边反复刷新系统，一边对记者说：“还没有一个能转过来的。”而在其宣传单中看到，需要用户前往转出运营商处校验和解除限制的项目达八项之多。
然而，这并不意味着联通对“号码携带”政策的热情降低，在6月16日的“号码携带国际高峰论坛”上，坐在台下的中国联通集团监管事务部总经理周仁杰是提问最积极的一个，他反复询问国外政策“号码携带”是如何落实，如何保障，以及行业用户合作如何实现等等，表现出对“号码携带”的深度关切。
从最初的热情似火到“喜怒哀乐酸狂闷傻”，再到对政策的深度关切，中国联通已经意识到，吸引用户携号转网不是一个市场营销问题，而是一个监管问题。
中国电信(微博)：从政企客户入手
中国电信在获得C网牌照后，移动业务迅速发展。4月，中国电信天翼移动用户数突破一亿。高增长的背后，是中国电信利用政企客户和家庭客户优势带动移动业务发展的结果。
对于中国电信而言，移动业务并非强项。它既没有中国移动(微博)2G时代积累的巨大存量用户，又没有中国联通成熟的WCDMA产业链。Frost&Sullivan资深分析师傅晓辉认为，中国电信发展移动业务的成功模式，依然可以复制到携号转网。“联通的策略就是打好WCDMA这张牌。”傅晓辉表示，所以中国电信必须坚持差异化，树立全业务优势。比如，我的e家套餐可以针对转网用户提供特殊的固话、宽带、数据业务甚至iTV组合优惠。
而在政企客户市场，中国电信优势更为巨大。以号码携带整体转网为条件，中国电信可以与企业签订各种优惠协议，比如赠送企业内部数字电路、固话与手机组建虚拟网等，都将增加中国电信胜算筹码。
据傅晓辉判断，携号转网影响最大的是中国移动139号段中高端用户，“如果这批用户能够转网到电信，会极大地提高电信中高端用户占比，改善现有用户结构。”所以在他看来，近来移动一再推全球通客户的预存话费返话费活动，降低全球通套餐资费，就是为了增加粘性。
傅晓辉建议，中国电信也应该及早推出类似的捆绑优惠，尽量让用户无法离网，或者舍不得离网。此外，在傅晓辉眼里，很多中移动用户不愿离网的原因不是充分信任移动的服务，而是对中国电信和中国联通的服务不甚满意。因此他也建议中国电信苦练内功，借携号转网的机会进一步提升服务质量，这样不仅可以留住本网客户，还可以坚定其他有携号转网意愿的用户的决心。
中国移动：四驾马车捍卫用户份额
为期半年的天津海南携号转网试点结果出炉后，试点地区中国移动市场份额未受明显影响，但市场竞争压力进一步加大。据记者了解，联通在试验期内占绝优势。《通信产业报》(网)记者经过长期跟踪观察亦了解到，鉴于联通iPhone的积极推动因素，试点地区许多中国移动高端用户选择转网联通3G网络。可以预见，一旦实现全国携号转网，中国移动的用户保有压力将呈几何倍增长，那么作为主导运营商，中国移动在携号转网下一步进程中该采取何种应对策略？
从目前的转网数据来看，天津海南五万转网用户中，转入中国联通的用户占据很大的比例，在天津，完成携号转网的用户中有71.82%转入中国联通；在海南，完成携号转网的用户中，转入中国联通的用户占了75.71%。这对中国移动的高端用户保有造成巨大压力。中国移动应从以下几大方面展开“用户保护战”。
首先，推出具有真正杀伤力的“杀手级终端”。中国移动董事长王建宙在某场合曾表示，3G没有杀手级应用，只有杀手级终端。中国联通在携号转网试点中，凭借iPhone成功“策反”中国移动高端用户跳槽中国联通，中国移动首先应当“以其人之道还治其人之身”，推出对竞争对手具有真正杀伤力的杀手级终端。从国际经验来看，仅靠一款或数款终端无法撼动苹果iPhone在用户中的绝对优势地位，因此，中国移动可借鉴国际成熟经验，推出涵盖高中低端、每个档位都有数款具有鲜明特色的终端系列。这些终端在下一阶段的试点地区尤其应该得到重点推广。
另一方面，在具备终端优势的条件下，也应在开发TD业务和增强客户体验方面下功夫，改变TD在用户心中的既有“弱势”印象，吸引更多2G存量用户使用TD业务，鉴于携号转网有可能在更多范围内进行试点，因此，TD业务的推广和用户发展，将与携号转网的推广进程赛跑。应用更多、网络质量更优，服务更好的中国移动3G业务，将成为保卫用户量的最佳武器。
在终端和应用的“硬件”具备的前提下，不断提升“软件”水准也是携号转网进程中，中国移动能够成功自卫的决定性因素。日本实行全国携号转网后，造成了主导运营商NTTdocomo新增和总体市场份额的下降。总结其教训，不仅因为在价格战中反应迟缓，更大的原因在于其在差异化产品与服务方面没有与竞争对手形成竞争互动，无法形成自身特色和提供差异化服务的战略思想。中移动应借鉴其教训，在服务水准已经占优的优势前提下，进一步提升用户服务水平，以终端、应用、网络和服务四驾马车捍卫用户份额。
